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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTres simple et particulièrement efficace. MERCI
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiésouscription facile , rapide, bonne comprehension
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéAprès avoir fait ma demande chez vous j'ai été contacté par OHM Energie, qui sur un malentendu, fait croire que j'étais chez TotalEnergies (ils n'ont pas usurpé votre nom, mais lorsque j'ai demandé s'ils étaient bien TotalEnergie, ils ont soigneusement éviter de répondre et prétextaient que mon dossier n'était pas complet). Je ne sais pas comment ils ont eu mon numéro, mais ils abusent de la confiance des gens. Expérience désagréable.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiétrès très mauvaise aucun service, les personnes ne comprennent rien a ce qu'on leur demande!!!!! Plus que déçu je vais resilier de ce service.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiémauvais!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Online Electricité et Gaz qui vous octroie une remise de 10% sur le prix HT du kWh des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Par ailleurs, vos compteurs ne communiquent pas vos index en automatique. Aussi, afin de vous proposer un meilleur suivi de votre consommation et des mensualités adaptées, je vous invite à nous transmettre régulièrement vos auto-relèves d'électricité et de gaz, via votre espace client. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéRAPIDE
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiébon relationnel - réponses aux questions adaptées et compréhensibles - explications précises
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéNous avons été vite pris en charge ,pour le moment au juste on attend vraiment ce que votre changement d'enseigne signifie pour les clients .Je serais attentif sur ma facture et ma consommation.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifié5 jours avant d'installer l'électricité Site qui fonctionne une fois sur deux Impossibilité de joindre qui que ce soit au tel
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre dossier, je vois que vous êtes cliente TotalEnergies depuis le 09/06/2021. Vous avez souscrit l'offre Online, vous pouvez donc contacter le service client via le Tchat présent dans votre espace client, ou via cette adresse E-mail : service.online@totalenergie.com. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client également via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBe pouvez vous envoyer des dociments papier. Mon imprimante aété en panne plusieurs semaines.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéle personnel est attentif et très compétent
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéDisponibilité H24 oui mais mauvaise communication par téléphone, on souscrit un type de contrat et la personne au téléphone change de formule ça qui fait gonfler le prix...Rapidité de réponse quand même
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien et très clair
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit le vendredi à 14h et on devait m'appeler dans les 24h pour finaliser par téléphone. Je n'ai pas eu l'appel et comme j'étais occupé je n'y ai pas pensé. Résultat dimanche matin pas d'électricité, pas de contrat, aucun moyen de joindre un conseiller le dimanche... en plus de quoi j'ai dû refaire faire toutes les démarches. Je suis passé par Selectra qui travaillait le dimanche et je dois quand même attendre jusqu'à mardi avant d'avoir de l'électricité... alors merci mais non merci au revoir.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéFacilement nous pouvons faire notre souscription. Je suis très satisfait aussi.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiébien passe exilent
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