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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfaction. J'ai bénéficié du parrainage de mon fils.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonnes informations du conseiller. Rapidité d'exécution à mettre en oeuvre l'ouverture d'un compteur. A vérifier dans la durée. Merci
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifié3 interlocuteurs, 1 seul compétent. Les autres désagréables. Le client ne compte plus pour cette société. Le mieux serait de voir ailleurs !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien , attendons un technicien pour évaluer notre installation et rechercher des économies d’electricite
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTres bien comfortable
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéMauvais ,très mauvais Pas du tout contente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour,je reviens vers vous pour vous faire part de mon mécontentement. A ce jour je n'est toujours pas de gaz dans mon nouveau logement, depuis 1 semaine je n'ai ni eau chaud ni gaz pour mes repas .A chaque contact téléphonique ver total énergie on me recule le rendez vous pour le branchement du 9 juillet je suis passé au 12 aujourd'hui on me dit qu'ils viendront que le 19 .j'en peut plus de cette incompétence. Merci de tenir compte de mon message
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous invite à contacter notre service client afin d'avoir connaissance de la situation de votre mise en service au 09 70 80 69 69, (du lundi au samedi, de 8h à 20h), muni de votre référence client s'il vous plaît. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéBon contact avec le service client. Les choses se sont déroulés rapidement et efficacement pour mon passage chez ce fournisseur.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéÇa ne vous regarde pas en cas de délai de rétractation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, je suis navrée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Concernant votre dossier, ce dernier est rétracté. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéservice est bien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéFacile à joindre, conseillers à l'écoute et agréables. Très satisfait
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéfacile
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien et rapide !
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéFacile, rapide, dame au téléphone a la écoute, super sympa, je suis ravi de mon choix
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéConseillère pas très réactive, et qui ne comprenait pas ma demande au début. il serait également pertinent de spécifier sur votre page d'accueil ou autre, que le week-end, il n'est pas possible d'avoir accès à l'énergie choisie. bien souvent on déménage le samedi et lorsqu'on appelle vos services le vendredi, on se retrouve avec un accès limité à l’électricité et au gaz.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiétrop long au téléphone. trop de temps d'attente pour 1 renseignement avec la musique dans les oreilles. désagréable la musique
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation . Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéPlutôt satisfaite mais le seul Bémol j'avais souvent du mal à comprendre la personne à cause de son accent et j'entendais sa voix à milles lieux de moi, je pense qu'il ne parlait pas devant le micro. Sinon tout très bien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité/prix
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