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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéimpeccable!!!
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTous c bien passé et le personnel est aimable. Merci à tous
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéXXXX
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéLe temps passé au téléphone avec le conseiller s'est très bien passé, j'ai eu toutes les explications nécessaires. Le conseiller était très aimable, courtois et patient. J'espère que j'ai fait le bon choix avec TotalEnergies, je le saurai dans quelques mois.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne simple et contact rapide avec le conseiller pour la mise en route du contrat d'électricité.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et explications claires
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable, conseils adaptés et tarifs au plus juste
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTRES mécontente de vos services
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant la résiliation de votre contrat, je vous invite à contacter le service client au 09 70 80 69 69. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéDifficultés de compréhension des interlocuteurs qui ont tendance à réciter leur script. Si la question n’est pas dans le script…au secours
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale TotalEnergies. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéAvis approximatif faute d'avoir vécu vos services ...
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéLa personnes devait rappeler Toujours rien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas chez vous déjà et en plus vous voulez les gens et mon contrat de gaz et électricité sont allieur bonne journée aller salut
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant votre dossier , je vous invite à nous contacter au 3099 afin de faire le point et de rétracter votre dossier. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéUn appel téléphonique digne des meilleures arnaques de plateformes délocalisées ! Pour la forme, un conseiller pas toujours compréhensible, intelligible ni audible. Dans le fond, cris et applaudissement, comme si le conseiller avait décroché le téléphone au beau milieu d'une fête d'anniversaire. Très sérieux donc. Pour le fond, des phrases types lues au téléphone. Adieu la spontanéité et le naturel. Après quelques questions (insuffisantes) sur mon logement, le conseiller me propose un contrat au tarif exorbitant : près de deux fois celui de concurrents ! Je lui réponds d'un "oui" afin qu'il m'expose les autres propositions et m'annonce que je ne me suis pas opposé à sa proposition et qu'il m'est maintenant trop tard pour en choisir un autre ! Tout simplement honteux. Après avoir reçu mon contrat par mail, je me rends compte qu'il avait même sélectionné une ou plusieurs options payantes sans mon accord. J'ai donc rappelé pour me rétracter quelques minutes après, auprès d'une autre personne. Pour info, j'ai contacté Engie quelques heures plus tard et la prestation était toute autre. Un conseiller à l'écoute, spontané et clair dans ses explications, un tarif bien moindre pour les mêmes prestations.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre dossier, celui ci est bien rétracté . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéLe site très bien. La personne qui m’a rappelé pour établir le précisions de consommation, lamentable. Ce n’est pas du tout adapté à ma consommation. Elle n’a rien voulu entendre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifié10 jours d'attente, c'est inconcevable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant la mise en service de votre compteur, je vous invite à contacter le 3099 afin de prendre rendez-vous pour la mise en route de votre compteur . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
On m'avait dit que la mise en service se faisait sans déplacement, je regrette fortement de devoir annuler mon contrat si l'électricité n'est pas là demain.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis négatif vis à vis de notre service de souscription. Concernant votre dossier, la mise en service de votre compteur à bien eu lieu le 7/07/2021, étant donné qu'il s'agissait d'une première mise en service, une intervention d'un technicien était nécessaire afin de programmer votre compteur pour la première fois. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel incompétent qui répète en boucle un discours appris part cœur ….,ne prend pas le client en charge rapidement et le laisse sans solution a fuir
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale TotalEnergies. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéUn ami m'avait recommandé TotalEnergies pour leur aisance et leur service client de qualité. En effet, le service client est très clair. J'ai donc été parrainée et gagner 20€. Une étoile en moins car le tarif mensuel avait été calqué sur l'ancien locataire. Je comprends, mais pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de savoir quelle sera notre consommation. En revanche, j'ai rappelé le service qui a diminué le tarif. Je reste tout de même contente !
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiébonjour je ne suis toujours pas raccordé electriquement et aucune nouvelle à ce sujet
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Aussi, je vois que votre dossier est en cours mais qu'un nouveau raccordement est nécessaire . Je vous invite à contacter le service de raccordement Enedis afin de faire le point avec eux. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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