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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéAucune réactivité en cas d urgence . Totalement illogique dans leurs explications à déconseiller en tant que fournisseur d 'ene gie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Nous avons constaté une incompétence et un manque de suivi de la part de TotalEnergies lors de notre emménagement. Les différents échanges téléphoniques durant la journée du 1er juillet 2021 nous ont laissés totalement insatisfaits. Nous avons refusé la mise en service d'urgence après des heures d'attente et de fausses informations. Nous avons signalé à notre interlocuteur le litige qui en résultait, soit notre refus de payer la mise en service d'urgence. Nous avons eu un appel quelques jours plus tard pour nous informer que nous avions fait une demande de résiliation, ce qui était totalement inexact. Excédés par toutes les incohérences de nos relations avec des interlocuteurs dont les modes de communication sont formatés et sans écoute réelle, nous avons effectivement décidé de choisir un autre fournisseur. Nous avons constaté alors que notre abonnement avait déjà été résilié entrainant une coupure d'électricité préjudiciable sur une de nos installations. Nous refusons toute facturation pour cette soit disant mise e service et nous demandons le remboursement des 50 euros d'avances que vous nous avez fait payer. En cas d'insatisfaction, nous allons constituer un dossier auprès du médiateur des énergies et demander les enregistrements téléphoniques auprès de la CNIL pour prouver les incohérences des différents échanges. Dans l'attente de votre réponse, Pierre et Sophie Morer
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéDurant un mois je n'ai jamais été rappelée par vos services et à mon aménagement je n'avais pas d'électricité. 1er appel catastrophique avec une mise en liaison qui a duré 25 minutes et qui n'a jamais abouti. Le 2eme appel à répondu à mes demandes car je suis tombée cette fois-là sur 2 personnes compétentes
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéEN TOTAL HARMONIE 👍
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifié« Le gaz est ouvert pour votre logement » j’arrive à mon logement, pas de gaz…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant la mise en service de votre compteur de gaz, un rendez-vous est programmé le 09/07/2021 entre 13h et 15h. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil de l'opérateur téléphonique , tant sur le plan de la forme que celle du fond . J'ai donc souscrit avec Total énergie
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéNul sans aucun service après vente et attention aux sommes à verser en plus si le commercial a mal flair son travail
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous remercie d'avoir pris le temps de m'expliquer la situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Les critiques que vous nous formules retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services. TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéAucune difficulté pour ma souscription, interlocuteur très à l'écoute, mon conseil. Parfait pour le moment
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaites Personne au téléphone très agréable
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiébien passé bonne communication
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide, téléconseiller a l'écoute et professionnel.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJ' ai vraiment apprécié que mon hôtesse me rappelle à l' heure exacte que nous avions convenu pour finaliser mon dossier . En revanche à la suite de ma démarche internet , quelque' un devait me rappeler dans les 24 H et cela n' a été le cas
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiétrès bon services.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéUne catastrophe on me mène en bateau depuis lundi dernier je suis sans électricité on me demande de payer en avance une mensualités zéro geste commercial des que jai plus de temps devant moi j'irai chez 1 autre fournisseur très déçue
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Pour finaliser votre souscription, un premier paiement par CB est nécessaire. Il s’agit d’une politique commerciale de Direct Energie qu’un certain nombre de fournisseurs pratique. C'est un premier paiement sur votre facturation annuelle, qui permet de finaliser votre dossier. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéun comparateur très explicite pédagogue au discours rodé adapté avec bonheur à la situation du client et bien entendu la réduction conséquente du prélèvement(15euros) m'ont convaincu d'une possible embellie pour ce poste de dépense toujours beaucoup trop élevé...peut être avec Total Énergie.....
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis toujours pas branché malgré m’on compteur linki ???
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 06/07/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSuperbe
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéLa conseillère que j'ai eu au téléphone a fait preuve de patience et de clarté dans ses explications
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