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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un contacte avec la même personne pendant toute la durée de ma souscription (2 mois). Aucune agressivité, beaucoup de pédagogie et d'humanité. Je pense que cela a motivé ma décision tout autant que le prix.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéUltra simple , ultra rapide . Les meilleurs
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéj'ai appelé pour changer de rib or je suis chez enedis, la vendeuse m'a dit oui vous y êtes bien, puis s'est débrouillé de me soustraire les informations de mon adresse et logement, comme une vérification classique mais pour me faire souscrire un contrat en mode screed; alors que je n'ai jamais demandé à changer de fournisseur. Cette méthode est une escroquerie d'autant que les données bancaires vous ont été délivrées.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéPour le moment je n ai pas d avis je viens de m inscrire
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéDélai d exploitation de 3 jours pour faire un branchement après le depot d un dossier complet , une relance par tel a J 3 et des prises de contacts sur mon compte client en cours a J 2 j ai constaté une certaine "INERTIE ".
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéPas satisfait de ce fournisseur qui encaisse les TIP et appel ensuite pour avoir un 2ème paiement par CB c’est ce qui est arrivé à ma mère, 84 ans et on ne veut pas la rembourser on m’a répondu que les factures à venir seront déduites !!!! TRES SERIEUX Vous ne trouvez pas
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que nous avons procédé au virement du montant trop perçu le 30 juin 2021. Nous n'avions pas reçu le TIP à la date d'échéance de la facture, c'est la raison pour laquelle notre service vous a contacté pour le règlement. TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Le TIP a été encaissé le 17 sur le compte bancaire et vous avez prélevé par CB téléphonique le 20 donc 3 jours après , il faut être honnête avec vos clients vous ne croyez pas . J ' ai le chauffage électrique chez moi et un compte à EDF et votre attitude depuis que ma mère a ouvert un compte chez Totalenergies ne nous donne pas envie de changer . Je vous remercie de votre appel suite à ma remarque , Bien cordialement , Mme ******** , fille de Mme ********
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéj'ai choisi totalenergie suite à un démarchage telephonique et un tarif intéressant
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéNuméro client
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN PASSE
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJe donnerai mon avis définitif plus tard Pour l ensemble des services Pour la mise en service Cela a été rapide et la personne a été efficace Merci
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéFacile et compréhensible
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès facile, mais je verrai à l'usage et aux factures si vos engagements sont tenus.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact j ai été bien renseigné rapidité pour l électricité un peu moins pour l ouverture du gaz
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai été appelé trois fois le même jour pour une mise à jour de mon dossier alors que précédemment j'avais eu un interlocuteur pour traiter le même sujet. L'information circule mal chez totalEnergies.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéaccueil parfait.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéEn 10 minutes j'ai souscrit à total énergie après un démarchage téléphonique. J'ai déjà été par le passé chez total énergie leur proposition tarifaire mon convaincu. A eux maintenant de me satisfaire.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéBien compris ma situation
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai été harcelée au téléphone par la plateforme téléphonique de TotalEnergies. L'horreur ! L'offre proposée n'était pas la meilleure. J'ai du demander au conseiller de me trouver le meilleur tarif. Donc arnaque pour moi. J'ai choisi decsouscrire sur internet car tout était clair et le tarif proposé intéressant.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTres pro. Clair
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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