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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon technicien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai souscrit le 14 juin au soir et depuis j’ai rencontré que des soucis avec les personnes au téléphone me disant qu’il y a une incohérence avec mon compteur alors qu’à ma souscription j’ai donner l’adresse, le point de livraison, les relevés des heures pleines et creuses et même le nom de l’ancienne locataire. Avec tout ça on m’a envoyé un technicien pour rien en prenant rdv sans m’informer du jour et de l’heure pour me dire que mon compteur est en double tarif au lieu de simple tarif. Enfin pour finir après 39 minutes passées au téléphone avec une assistante qui a eu du mal à m’expliquer le pourquoi du comment, elle m’a dit prendre contact avec Enedis et me rappel dans la soirée de vendredi 2 juillet ou j’attends encore son appel!! Alors oui je suis très déçu et remonter de voir que ce n’est pas très sérieux et professionnel de votre part. Je souhaite que tout ces désagréments soient réglés dans les plus brefs délais ou je me verrai dans l’obligation de changer de fournisseur. A bon entendeur…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Merci mais ce n’est pas à moi à contacter le service client mais plutôt à eux de m’appeler pour trouver un terrain d’entente et avoir enfin une solution à ces désagréments. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation qui ne représente en rien notre qualité de service. Je vous informe que nous ne pouvons demander de rappel au service client, par conséquent je vous invite à contacter ce service au 09.70.69.69, du lundi au samedi de 09h00 à 20h00, pour toute demande ou réclamation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéon m a dit que j aurai de l electricite sous jours, or cela fait 10 jours que j ai appele EDF, je suis dans le noir et je n ai pas d eau chaude. J ai donc rappeler pour prendre RDV avec un expert ce qui va me couter 150 euros ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 06/07/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéContacté le 24 juin 2021, contrat finalisé d'aprés l'interlocuteur . En attente d'appel d'ENEDIS pour la mise en service. Aujourd'hui, 11 jours aprés toujours rien, le contrat n'est pas finalisé malgré de tres nombreux appels aux différents services de Total Energie. Enedis m'affirme que c'est au fournisseur d'énergie de faire la demande de mise en service: changement de tarif pour passer de jaune à bleu; Total me dit de voir avec Enedis. Et RIEN ne se fait. Mes interlocutors téléphoniques sont tous toujours aimables mais sans aucune efficacité. Je vais voir ailleurs.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre dossier, la partie administrative de votre contrat est fait mais il reste en effet la partie technique a lancer . C'est en effet au fournisseur d'en faire la demande et je m'excuse pour la gène occasionnée . Je vous invite à nous contacter au 3099 pour faire la demande de mise en service de votre compteur en tant que particulier . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéAucun suivi. J'ai du les appeler pour faire le suivi de ma souscription, aucune réactivité de leur part. Puis aucune clarification des raisons du retard dans la mise en service et en plus une facturation de 48 euros de mise en service (au lieu de 16). J'ai fait la réclamation et comme au début, toujours dans l'attente de réponses ni aucun suivi.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre souscription, il n'y a que les frais de mise en service qui vous ont été facturés d'un montant de 16,79€ . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Vous dites "il n'y a que les frais de mise en service qui vous ont été facturés d'un montant de 16,79€". J'ai la facture qui dit le contraire, c'est écrit noir sur blanc. Pas besoin de me dire que je peux contacter le service client parce que je l'ai fait. Je vous appelle régulièrement, et juste pour donner un example, samedi dernier j'ai du passer toute la matinée à essayer de parler à quelqu'un, collé à mon téléphone. Donc que ce soit clair que: 1. Le montant facturé N'EST PAS de 16,79 mais de 48,71 et j'ai la facture sur mon espace client. Vous ne pouvez pas dire le contraire (ce n'est pas la facture mensuelle, mais la facture de mise en service) 2. Contacter votre service client est très difficile et votre service client n'est pas proactif.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Toutefois, seul le service client pourra traiter votre demande. Vous pouvez également effectuer une réclamation auprès du service client. Je vous invite à contacter le service client en vous connectant sur votre espace personnel via le Tchat du service client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Le service client dit traiter ma demande, mais j'attends toujours une réponse. Parfois ils me disent que je recevrai une réponse par email, autres fois ils me disent que je recevrai une réponse par téléphone... Je peux vous dire que j'ai zéro réponses. Parler au service client ne sert à rien parce qu'ils font passer le temps sans me donner une réponse ! Vous niez ce qu'il m'arrive et j'ai pourtant les preuves.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTout est bien organisé.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTrès clair
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéLes prix sont compétitifs mais les autres prestations assez cher
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéDialogue agréable avec la conseillère qu'on a pu avoir.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéSur la promesse d'un vendeur de Total Energie sur la baisse du montant de ma facture d'electricité je suis passée d' EDF à Total Energie. Sans changer ma consommation je me retrouve avec 20% d'augmentation de ma facture mensuelle.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez un compteur Linky nous permettant de recevoir votre consommation réelle tous les mois pour mieux adapter vos mensualités. Vous bénéficier également de 10% de remise sur le prix de votre kWh avec votre offre Online. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéMal.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéAucun suivi
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéProblème de compréhension j’ai dû répéter plusieurs fois mon nom, adresse, numéro de téléphone, mon rib et j’en passe. C’est pas normal
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour c’est quand même vous qui embauchez les personnes qui sont au téléphone. Une personne qui ne sait pas écrire votre prénom , nom, adresse pourtant que j’avais bien détailler , mon adresse IBAN. Et tout à répéter plusieurs fois, je trouve cela scandaleux.
Réponse de A. A.
Bonjour c’est quand même vous qui embauchez les personnes qui sont au téléphone. Une personne qui ne sait pas écrire votre prénom , nom, adresse pourtant que j’avais bien détailler , mon adresse IBAN. Et tout à répéter plusieurs fois, je trouve cela scandaleux.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente de nouveau mes excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne représente en rien notre qualité de service. Pour toutes demande je vous invite à contacter le service client au 09.70.80.69.69, du lundi au samedi de 09h00 à 20h00. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Alison
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéOn m'a probablement menti pour me vendre un contrat d'électricité.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
On me dit que j'aurais l'électricité entre le 05 et 06 juillet puis je vois dans mon espace client une activation pour le 12 juillet. Je veux donc rétracter mon contrat.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de la prestation offerte.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéJ'aimerais juste savoir comment d'un mois sur l'autre il peut y avoir 3 kwh de plus ou de moins
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