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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiépour le moment RAS.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil et efficacité merci
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge écoute amabilité
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTre bien
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéUn interlocuteur dès l'appel, explications claires et réponses aux questions ; le tout avec courtoisie.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit a totalenergies par Papernest. Ils m'ont dit que je n'avais pas besoin d'être présente pour la mise en service. Ensuite, je n'ai pas eu de nouvelles alors je vous ai téléphoné. J'habite actuellement a l'étranger et ne peux pas être présente sur place. La personne m'a dit avoir bien compris.Ensuite j'ai reçu un email de confirmation de mise en service le 13 Juillet, et que ma présence était nécessaire. Je re telephone, et je suis vraiment tomber sur la bonne personne. Abdou a pris le temps de comprendre ma situation, a fais des recherches et finalement a trouver une solution pour moi. J'ai mis 4 étoiles par rapport a mes debuts pour la mise en place. Mais pour le service et sérieux de Mr Addou, je suis vraiment reconnaissante! Ca se voit qu'il aime son travail et qu'il souhaite rendre service au client. Il a vraiment était professionnel et encore une fois je le remercie.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéClair et efficace
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil Explications claires A l'écoute.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne qui s’est occupée de moi était extrêmement gentille, calme et aimable. Elle parlait très bien l’anglais et m’a expliqué tout avec clarité et avec patience. Je vous remercie.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéSans l’attente trop longue il y aurait 5 étoiles
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéassez rapide bien expliqué parfait
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéras.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéCas particulier d'avoir durant qqs temps 2 logements. Le site laisse croire qu'on peut ajouter un abonnement, mais il a fallu refaire toutes les déclarations sur un nouveau compte. Si les montants prélevés sont bien affichés, il faut chercher la tarification, la comparaison est difficile. Je ne suis pas certain de rester chez Total, donc pas d'envie de recommander.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéParfait pour le moment
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéRAPIDE ET EFFICACE
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéMa dernière interlocutrice a été super et m'a débloqué la situation, et je l'ai eu après un temps d'attente assez court (c'est à dire moins d'un quart d'heure). Précédemment, j'ai du passer en cumulé : près de 2h d'attente (dont une fois où interruption de l'appel automatique car de 40 minutes) un conseillé qui disent de rappeler plus tard sans préciser qu'il faut un rib... Mon contrat initié la première fois à du être annulé (alors qu'il était théoriquement à valider....). Total est historiquement une grande compagnie nationale, qui de surcroit propose des offres vertes... je m'attendais à avoir un centre d'appel local, et je ne suis pas sûr que ce soit le cas, non ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je constate que votre demande est en attente. Afin de faire le point je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2. Sachez que nous avons plusieurs plateformes pour pouvoir répondre à nos clients. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Le pb est désormais réglé. Quand j'entendais un centre d'appel local, je parlais du territoire national. Hors - sauf erreur de ma part - je ne suis pas bien certain que les centres soient localisés en France - c'est à dire que la législation du travail n'est pas la même ailleurs... J'aurais préféré un peu moins de sous pour les actionnaires et un plus pour les salariés de base (attendu qu'un peu plus de sous = de meilleures conditions de travail, ou la possibilité de vivre mieux, plus écologiquement... ce qui devient une nécessité planétaire). J'avoue que je suis déjà assez refroidi par TotalDirectEnergies, et il ne faudra pas grand chose pour que je me mette en recherche d'une autre alternative. En vous souhaitant une bonne semaine, Bien cordialement,
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiécommunication très efficace et détendue avec la personne que j'ai eue au téléphone explications claires, l'électricité était rétablie 24 heures après!
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéEntretien très clair et très courtois , et toutes les questions ont leur réponse simple merci
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