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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent Accueil très satisfaite.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription c'est très mal passé service technique incompétent. Avoir le service technique impossible sur quand on me dit de taper choix 1 je veux bien mais qu'il n'y a pas de choix 3 n'y de choix 4.. appeler vous même le 3099 pour dire sa. Sinon service après vente rien n'a dire je suis tombé sur une dame qui m'a pris en considération et m'a rattraper de justesse je reste pour l'instant si il y a encore un problème de se genre je reconsidérer mon choix. Bénéfice du doute. J'ai encore u technicien qui doit venir le 13 et j'espère bien que sa se passe bien.!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Je vous confirme que votre rendez-vous est bien pour le 13/07. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTrès Bien
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéUn accueil agréable, le téléconseiller très efficace et répond à l'ensemble des interrogations avec patience, Sincèrement, une très bonne expérience et si j'ai la moindre possibilité, je conseillerai Total Énergies sans aucune hésitation.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéPour l instant tout a ete' impeccable. J espere qu'il n y aura pas de surprises au moment du solde . S'il n y aura pas de surprises désagréables, je vous donnerai 5 étoiles, lais c'est trop tôt. Bonne nuit
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéSuper bien
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiédisponible
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéJe ne vois pas quel avis je pourrais avoir sur Total Direct Energie, n'ayant eu à priori aucun contact avec ce fournisseur. Certes,j'ai été démarché par un site qui s'est présenté comme un comparateur de prix d'énergie ( affinicia) qui m'a fait accepter un contrat chez Total et ce aussitôt pour ne pas subir l'augmentation de 9,9% du gaz et de 4 pour l'électricité. J'ai aujourd'hui l'impresssion de m'être fait avoir et que derrière ce soit disant comparateur, se cachait Total.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace, énormément de forcing pour prendre des choses en plus alors que réponse négative
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiésuper bien merci
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéRien à dire très bien aucun soucis bon professionnel
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiésuite au passage compteur linki ma consomation a doublee au mois de mai
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéPour ce qui est d'adhérer, le sourire est de mise chez les conseillers. Pour le reste, ça ne commence pas très bien ! Retard de dossier, aucune communication-contact malgré le fait qu'ils disposent des mails et numéros de téléphone, promesses...Peut certainement et DOIT mieux faire pour recruter et fidéliser.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTrès réactif et efficace Merci
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéSuper efficace !!! Un ami m’a recommandé totalEnergies et jusqu’à aujourd’hui je ne regret pas de l’avoir choisi
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéil a fallu 2 personnes ,la première s'étant plantée complétement, pour qu'enfin je puisse souscrire après 1 h passée avec ces 2 personnes.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéde l incompténces
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
bonsoir , je suis client chez vous depuis des années je n ai jamais de retard de paiement et des soucis j’étais réglo avec vous ,et et à la fin service client qui nous dit * changer le fournisseur * c'était ça votre réponse et la solutions pour vous !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, je suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de voter dossier, je constate que vous avez effectué un changement de fournisseur. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir et je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien Teddy m a convaincu de changer d operateur, j ai juste signé le contrat, j attends de voir la suite.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéCourant demandé pour un emménagement un samedi. Après de nombreux appels me promettant une mise d’électricité dans les 2 heures suivants mes différents appels, parce que je n’avais pas l’électricité comme pourtant annoncé, je me retrouve avec le courant le lundi suivant. Biensur, sans électricité, il est facile d’avoir de la batterie sur son smartphone jusqu’au lundi suivant pour appeler le service client ou un dépanneur. Dépanneur Enedis qui m’a finalement avoué qu’il n’y avait aucun problème sur mon Linky mais que c’était TotalEnergie qui n’avait pas activé mon courant. Cerise sur le gâteau ; aucune excuse, des suspicions sur ma non-coopération d’appuyer 10 secondes sur le bouton “ ” Linky pour l’activation, aucun “geste commercial” et des promesses au téléphone en l’air. Très très déçue et embêtée de cette expérience, ce qui m’a fait rater un entretien d’embauche vidéo.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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