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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéAssez rapide un peu trop peut-être.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien conseillé.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiédemande de frais d'accès à l'énergie !! c'est un abus!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie . Les frais d’accès à l’énergie sont communs à tous les fournisseurs et nous sommes dans l'obligation d'appliquer cela et sont reversés au service public Enedis. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai un nouveau compteur et malgré tout les factures - tres élevées - sont basées sur une estimation de consommation
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéRéponse rapide personne au téléphone très agréable. Bon conseil. A répondu à mes attentes.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéVotre stratégie axée sur la sensibilisation de vos clients à l’usage raisonné de l’énergie est avec le prix pratiqué une voie intéressante.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéFacile à souscrire et simple à comprendre.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéJ ai passé 1 heure hier au tel De très nombreuses attentes longues et pour finir il faut que je rappelle le service client pour valider le dossier et J esssaye desesperement depuis hier et je n arrive à avoir personne On doit me rappeler j espère dans pas longtemps, j attends près de mon téléphone Avant c était beauoxup plus rapide et on faisait tout en une fois Merci de votre aide
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Je vous confirme que votre demande de mise en service est bien prise en compte. Si vous avez besoin de plus d'information(s) vous pouvez joindre le 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéConseillère sympathique
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace! Merci
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTéléconseillère agréable, disponible et, c'est rare, très compétente. Satisfait du service fourni!
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéUn grand merci à mon interlocutrice très professionnelle et compétente dans le cadre de l'ouverture de 3 comptes
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéLe temps d'attente avant d'obtenir quelqu'un en ligne est outrageusement long. Et bien sûr, cette attente nous est facturée...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéInutile vos plateformes incompréhensible ne connaissaient pas vos difficultés
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour Ressayer de me contacter à partir de la semaine prochaine il faut que vous parle de votre augmentation de ma mensualité à partie du 05 aout de quel droit même si vous rembourser la différence pendant ce temps la vos interet tombent ,oui contacter moi merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses pour le délai de réponse à votre message. Après analyse de votre dossier, je constate que votre mensualité a été modifiée pour le mois d'août 2021. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfaite pour l instant Vous recommandez les heures creuses mais 1 h 7h30 !!!!!
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéVOUS SUIVER BIEN MA CONSO POUR ME DIRE CE QUI VA PAS CE QUI CONSOMME TROP
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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