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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéApplication pour le suivi de la consommation qui bug... décalage, je vois le suivi 3 jours après ou des fois pas de possibilité de suivi pendant 15 jours ou même consommation à 0 pendant 1 semaine....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate qu'en effet vous ne recevez pas les dernière infos de consommation sur l'Espace Client, je vous invite à nous envoyer un mail auprès du support de l'application. Je vous informe avoir également transmis une demande auprès de notre service expertise. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses pour la gène occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéDes amateurs - changent les montants sans cesse . A la souscription on a défini un montant de 96€. 8 mois plus tard on m a propose19€… déjà très surprise je me suis battue pour maintenir 96€. 4 mois après on m informe que le montant mensuel passe a 280€ !! Je ne peux appeler cela que des amateurs et surtout ça fait froid dans le dos … n ayant pas eu de retour à mon mail je sollicite actuellement les associations de consommateurs et je mets ma protection ion juridique sur le coup .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que nous avons reçu, au moins de juin, une relève transmise par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs). Nous avons remarqué que votre consommation était plus élevée que celle estimée, c'est la raison pour laquelle nous avons augmenté votre mensualité. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéRien à dire, tout est parfait
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéservice horrible. Ils n'ont pas branché le courant depuis hier et ils ne répondent pas au téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéSituation un peu particulière et la personne a été très comprehensive, efficace et elle a même appelé GRDF directement pour s'assurer de certaines informations. Merci !
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéRas.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéImpeccables
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne informations
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace et cordial
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéFriendly and professional service
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès mécontente du service et pourtant je suis une cliente depuis quelques années. Demande de déménagement et d’emménagement faite le mercredi 30/06 pour une ouverture au 1er juillet. Tout se passe bien sur l’application et je reçois un mail avec le numéro de demande et en indiquant qu’un conseiller va me contacter dans les 24h. Rien le 1er juillet, j’appelle donc le 2 juillet et je passe plusieurs heures au téléphone ou l’on me dit d’appeler le service déménagement au 6464. Le numéro n’existe pas… je rappelle et on me dit d’appeler le 5464, numéro toujours inexistant. Le 2 juillet, électricité coupe dans le nouveau logement et on a passé de 15h à 19h au téléphone pour essayer d’avoir quelqu’un. Lorsqu’une personne décroche, la compréhension est très compliquée et on nous dit d’appeler le 6464. On nous envoie un peu balader. On arrive enfin à avoir quelqu’un a 18h57. On explique de nouveau toute la situation et on reprend tous les détails (déjà renseignés lors de la souscription). On termine l’appel à 19h30 et enfin on a eu quelqu’un de compétent qui a su faire le nécessaire (nécessaire déjà effectué au préalable sur l’application). Situation délicate surtout quand on emménage… Très déçu du service car jamais eu de problème sur les précédents déménagements.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéAttente trop prolongée !…
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTRANSMISSION COMPLEXE.1JOUR à vivre à minimum Insupportable pour des français
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement
Réponse de A. A.
Nous sommes restés 24 h au moins avec une puissance réduite. Habitué à EDF qui laisse la puissance plusieurs mois. Je loue des appartements et cela fait que plusieurs fois j'ai eu à connaître votre formule de pingre.. Si vous ne changer je repasserai tous mes contrats à EDF. Cordialement Alain FILIPPI
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien et facile
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéL’entretien s’est merveilleusement bien passé avec une personne à l’ écoute, qui a su nous guider en fonction de nos besoins.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéRenseignements zéro compétence zéro impossible de se comprendre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'est effectuée à distance le 02/07/2021 . Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéUn démarrage très difficile 3 interlocuteurs différents et à chaque fois ne me rappelaient pas pour régler mon problème par contre la dernière personne qui s est occupe de moi parfait très aimable et à l écoute
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéImpeccable rien a redire
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