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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéBien mais j'ai nettement l’impression que si je n’avais pas été renseignée, je n’aurais pas pu obtenir les mêmes avantages! Les 10%de remise notamment! Au départ le commercial me proposait 5%... Puis l’engagement du blocage du prix des énergies durant 3 ans que je n’ai obtenu qu’après avoir fait valoir la concurrence! D’ailleurs malgré mes demandes je ne parviens pas à trouver cet engagement dans mon contrat! J’espère ne pas avoir été abusée sur ce point!
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéErreur sur mon nom epele 6 fois. Impossibilité de joindre quelqu'un au téléphone pour corriger,. Je crois que je vais utiliser mon droit à rétractation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée, et m'excuse de la gène occasionnée. Afin de faire le point sur l'orthographe de votre nom, je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total parce-que c'est le seul fournisseur dont on trouve facilement le numéro de téléphone et qui répond rapidement. De plus les personnes sont très correctes et même sympatiques. L'accès est rapide l'abonnement simple et bien expliqué
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéLe premier interlocuteur a raccroché…. La seconde devait me rappeler le lendemain à 10 h. Ne l’a jamais fait. J’ai dû rappeler moi même pour finaliser la souscription. Les personnes au tel sont insuffisamment formées et ne sont pas capables de répondre à des questions simples
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéBien expliqué, prix moins onéreux, et surtout payer en plus où en moins selon la consommation
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéSuite démarche téléphonique, un rdv à été pris pour le lendemain avec l'un de vos conseillers qui m'a bien rappelée à l'heure convenue . Il m'a demandé toutes les précisions utiles à une simulation de tarif par rapport à ma consommation ( gaz & électricité ) et à ce que j'acquitte avec mon ( ancien )fournisseur. Je ne peux pensais pas pouvoir trouver moins cher mais d'après ses dires ,il semblerait que oui ! ..Il a été clair et à répondu à toutes mes questions diverses ( durée de l'offre , disponibilité et accessibilité du service clientèle etc ..) . Et je me suis donc lancée ! Voilà.. Maintenant , reste à voir avec le temps si effectivement bon deal ! 🙌
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact bonnes explications
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéLes deux filles qui mon répondu sont huper gentilles et très professionnelles best fournisseur ever
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéPas d’eau chaude pas d’électricité et impossible de joindre votre service client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéaprès avoir souscrit un contrat le 02/07 j'ai mis 1h30 a avoir l'information le 3/07 que je n'aurais de l'électricité le 04/07 c'est inadmissible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifié8 sur 10
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéSuper à l'écoute
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéSouscriptions faciles et rapides. Accueil aimable et explications claires.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiétrès facile et rapide
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel très agréable, à l’écoute et sait répondre à toutes les questions. Manque un geste commercial fort pour les collaborateurs
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès agréable accueil, explications pertinentes et précises . J attends de voir tout noir sur blanc pour confirmer mon ressenti.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéMon inscription s'est bien passé a été rapide et facile
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéToujours pas d électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. La mise en service de votre compteur est actuellement impossible car une demande de mise en service est en cours sur le compteur par un autre fournisseur ce qui nous bloque pour la mise en service de celui ci. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
J annule mon contrat de total énergie merci bonsoir
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