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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTout à été très claire et limpide dans les explications pour notre contrat énergie à ma compagne et moi. Nous avons eu des conseillers très attentifs à nos questions et vraiment efficaces. Encore merci à eux
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiémanque de clarte par rapport au tarif
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiélors de la communication téléphonique j'ai bien demandé d'avoir toutes les informations relatives à cette souscription, à aucun moment il n'a été évoqué des frais qui vont être prélevés, pas de transparence cela commence mal et m'interpelle pour la suite
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Concernant les frais je vous invite à contacter le service client une fois client afin de faire le point. Cordialiement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent...:.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifié5 jours pour activer un compteur linky, je trouve cela extrêmement long.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je constate que votre dossier est rétracté suite à votre demande d'annulation. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Pourquoi avoir encaissé les 130€ alors ? Vous ne l’avez pas vu ça ?????????? Étonnant !!!
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéFacilité, info clair, tres bon accueil.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiédialogue très satisfaisant avec la conseillère Jai choisie total Energie par rapport a mon budget en espérant ne pas être déçus par la suite petit bémol des frais mon était retirer sa par contre jetait pas au courant cordialement
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéBonne disponibilité Explications complètes Attention soutenue Réponses aux questions
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bien renseigné. Personnel agréable et précis.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifié5 étoiles pour le contact, les explications, la facilité, le tarif. Pour le reste j'attends d'avoir fait quelques mois ou années sans mauvaises surprises.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéJe déconseille fortement…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolé pour cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous remercie d'avoir pris le temps pour m'expliquer ce qu'il s'est passé. Les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifié1 etoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0 ; déjà client par le passé, très déçu ; demande de raccordement le 18/06 pour une mise en service le 24/06 (ce qui laisse quand même beaucoup de temps pour étudier le dossier) , aucun contact, hotline dans le vide pendant 20 min (à 3 reprises) et on me dit aujourd'hui (3 juillet) que d'après leurs infos, un technicien doit se déplacer pour me raccorder, heureusement qu'ils ont pris les devant ! 3 semaines qu'ils auraient pu déclencher le rdv ; résultat : 3 semaines sans électricité et hébergé par des amis, super !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéHeure de RDV pas assez précise (prévu entre 13 et 17 h). Pas de note explicative sur le compteur, ni de formulaire
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon service et contact sympathique
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéJe cherche à les appeler par rapport à un déménagement. Impossible. On doit me rappeler.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéRapide. Interlocuteur efficace. Délai respecté.
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéIl n y a jamais de problèmes pour prendre la souscription, c est après que cela se gâte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer
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