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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéDemande de mise en service urgente, soit la journée même, avec des frais supplémentaire et une mise en service toujours pas effectuer au bout de 48h…. D’après vos service, la mise en service se fait sous 2 a 4 heures…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Je constate que votre demande est demandée pour le 05/07 ( ce jour ). Afin de faire le point je vous invite à contacté le 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller a l'écoute , bonne communication
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéTout est très rapide et tout s'est bien passé. je viens cependant d'envoyer un mail pour modifier le montant des prélèvements proposés après vérification de mes factures. J'espère que la modification sera bien faite dès le début du contrat. Bien cordialement,
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai du tel 2 fois et j'ai constaté que ce que j'avais dit la première fois n'avait pas été prise en compte. Je suggère ne amélioration de l'écoute client Personne n'a pu m'aidé concernant l'application mobile TotalEnergies, quand on a 2 comptes
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien rien à dire
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéTrop long et pas assez clair dans les explications
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre le service client, j'ai un puissance limitée qui m'empêche d'utiliser ne serait-ce qu'une plaque de cuisson
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéLa conseillère a été très bien, bien expliqué
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéok, je suis satisfait de payer moins chère que ça continue
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription un peu compliqué notamment lorsque que l'on vous traite de menteur
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience, du banditisme caractérisé ! On clôture un compte client dans la minute où celui-ci annonce son départ, on oblige ainsi le propriétaire à une nouvelle souscription de 33€ le temps pour lui de trouver un nouveau locataire, et on l'informe que le doigt qui a appuyé sur le bouton dans l'instant pour clôturer aura besoin de 5 jours ouvrés pour faire la même manoeuvre, excessivement payante, dans l'autre sens. Cela s'appelle du vol manifeste et de l'abus de pouvoir, sachant en plus que dès que le nouveau locataire va entrer dans les murs, il sera à son tour racketté de 33 €. Bonjour tristesse, ce mode de fonctionnement est lamentable mais je vous l'accorde, tout à fait dans l'air du temps. Ce message peut ne pas rester confidentiel et je vous autorise à le diffuser largement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Merci Jennifer pour votre réponse, soit vous n'avez pas lu mon message, soit vous ne savez qu'écrire ?! N'oubliez pas de diffuser mon message sur votre réseau d'informations clients !
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéInscription très facile. A voir si le reste de notre collaboration sera aussi fluide.
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéChoix deTotalEnergies comme fournisseur gaz par le bouche à oreille. Heureusement le site donne de nombreuses informations sur les contrats, options, prélèvements... Sans plus de questions, la 1ère opératrice a proposé d'office le contrat le plus cher, a coché des options payantes et un barème sans en parler. A la vérification (réception très rapide par email) j'ai dû reprendre contact, expliquer au nouvel opérateur la demande et le choix du contrat... Enfin, même si les intervenants parlaient français (de base), il était difficile de les comprendre à cause de l'accent et il n'est pas sûr qu'ils comprenaient le sens de mes questions. Le 2ème a même demandé une référence et ne savait pas à quoi elle correspondait et où la trouver. C'est pourquoi je ne veux attribuer une note supérieure. Par contre, 4 étoiles pour le site. Il reste à évaluer TotalEnergies à l'usage.
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien très bien explique très gentil merci
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéConseillère très accueillante et compréhensive et très a l ecoute explications sur totalenergie très claire
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéTrès compètent et très bien renseigné
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéParfait.rapide
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bons contacts avec la personne et renseignements bien expliqués. Je suis venue chez TotalEnergies suite à une étude comparative de prix par rapport aux autres fournisseurs
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéUne réactivité, un sens du professionnalisme, et une écoute du client, voici trois principes fondamentaux que j'ai pu retrouver chez mes interlocuteurs. Félicitations à l'équipe.
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