Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTout très facile. Voilà
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéHABITUELLEMENT AGREABLEMENT SURPRISE PAR LE CONTACT AGREABLE ET EXPERIMENTE DE VOS INTERLOCUTEURS, J'AI TROUVÉ CETTE SOUSCRIPTION FASTIDIEUSE
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéInfernal pour souscrire à l'offre internet. J'y ai passé un temps impossible
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiél'échange téléphonique a été clair et fait correctement par la personne
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéJe veux bien redonner ma date de naissance pour prouver que je suis le demandeur, mais ne me demander plus le numéro de téléphone avec lequel je vous appelle !!! c'est totalement et directement urticant ! quel choix a-t-on de tarification ? je veux payer mensuellement alors je n'ai pas le choix je suis sur un forfait annuel! ce n'est pas ce que je veux , je veux payer mensuellement et avoir une facture mensuelle sur le réel consommer. me l'avez vous proposer ? non est-ce possible ? lors de ma premier connexion je ne réinitialise pas ma connexion, je l'initialise... enfin si je reçois le mail un jour... j'ai bien communiqué un mail est-ce que je dois quand même appeler le numéro destiner à ceux qui n'ont pas communiquer d'email? ou est-ce un autre numéro??? je vais appeler, mais si on me demande mon numéro de téléphone je vais raccrocher et cela ne finira jamais. bien à vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous disposez actuellement d'un compteur linky communicant et par conséquent vous pouvez si vous le souhaitez avoir une facturation mensuelle sur le réel consommé. Concernant votre espace client, celui ci est actuellement en cours de création et vous recevrez un mail de confirmation de TotalEnergie pour la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres demandes, nous sommes aussi joignable au 3099. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiébon accueil téléphonique
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéService client: Très bon accueil et qualité d'échange, merci à vous
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéEfficacité
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéService client par téléphone tr`s bien.
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéRapide efficace au meilleur prix et super aimable.
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéSuper, conseillers très agréables
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéInformations inutiles !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiétoujours parfais personnel très compétent
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. J’ai souscrit à un abonnement, j’ai signifié que je rentre le vendredi 2juillet dans ma nouvelle maison. On me dit que ce sera bon qu’il me suffira d’appuyer sur le du compteur Linky. Au final le compteur n’arrête pas de sauter, j’appelle pour le signaler et on me dit que le compteur ne sera ouvert qu’à partir de lundi 5 juillet. Ou qu’il faut que je paie 55€ pour qu’il soit ouvert samedi 3 juillet. J’explique que je suis bloqué qu’il me faut absolument l’électricité pour faire fonctionner les plaque de cuisson et pouvoir ouvrir les volet électrique. Sachant qu’on m’avait dit que le compteur serai ouvert vendredi 2 juillet je demande de faire un geste et de faire une ouverture express le samedi 3 juillet sans me faire payer les 55€ chose que vous n’avez pas était capable de m’offrir sachant que vous m’aviez dit que l’ouverture serait bon pour le vendredi 2. Je me retrouve 3 jours sans électricité et sans pouvoir me faire à manger.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 05/07/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour, La mise en service a bien était effectuée le 05/07/2021. Le problème c’est que comme je l’explique dans mon message on m’avait dit qu’elle devait s’effectuer le 02/07/2021. J’ai donc passé 3 jours sans électricité (sans plaque de cuisson, sans ouvrir les volet électrique...). Et on m’a dit qu’il était de faire une ouverture express à partir du 03/07/2021 avec un supplément de 55€ que je n’ai pas voulu payer car on m’avait dit que l’ouverture serait effective le 02/07/2021. Vous n’avez même pas fait le geste de m’offrir l’ouverture express.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription facile surtout bien expliquée Les agent sont très sympa
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéDisponible et patiente, malgré qu’on fait répéter plusieurs fois Très professionnel ! Assez satisfaite
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéMerci
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéDescription incompréhensible une fourniture en électricité sur 2 jours et ensuite renvoyer sur un opérateur chez Free
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
