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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéMerci pour votre service.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon écoute, conseil et explication clairs. Je recommande.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéLa 1ere personne que j'ai eu n'a pas mentionné que la fourniture totale d'électricité était différée de 24 à 48h. Ce qui fait que le compteur saute à cause du chauffeau et que mon locataire se retrouve sans rien. Vous auriez pu attendre qq heures avant de couper entre le précédent locataire et le suivant. MERCI LINKY.!! Avant cela n'arrivait pas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéMauvaise organisation du groupe ras pour l’agent au téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Je vous remercie pour l'agent, nous tenons compte et sommes ravie de lire cet avis. Cordialement, Jennifer
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéCompliqué
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne mais obligé de passer par le telephone pour finaliser, operateur incompetent qui répète leur spitch mais qui ne font pas le necessaire. J ai ete transféré 3 fois. Et je dois encore rappelé...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéSa c'est très bien passé
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien. En plus je suis un retraité du groupe Total ( exploration production) je ne peux en dire que du bien!
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéPersonne très professionnelle qui m'a proposé les offres du moment . En 10 minutes le dossier était complet .
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne réactivité pour la fourniture de l’électricité. Parfait
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéFacile d'accès et bon suivi de dossier
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéDossier traité de manière efficace sans perte de temps et clair avec les documents envoyés en temps satisfaisant
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription recente pour le gaz , l' opératrice était aimable et son professionnalisme efficace.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéConseille à l’écoute et professionnelle
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéBien trop d'appels pour un malheureux raccordement. Et au moins 4 interlocuteurs différents... Et pas du tout satisfait de recevoir des offres pour des services non relatifs à l'énergie, type box internet
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéFournisseur avec des prix très correct par rapport aux autres et agent tres aimable. Et serviable
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