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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéLes tarifs sont très intéressants, le suivi de consommation est utile. Très bien
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone était de mauvaise fois, ne comprennent pas mon problème, méchante, et a chercher à finir la conversation le plus vite possible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéLes conseillers ne comprennent rien De plus il me dise qu'il ne peuvent pas me fournir en gaz et quand j'appelle selectra il me dise que si total énergie alimente bien ma commune Et le pompom il m'ont souscrit un contrat sans mon accord alors qu'à la base je voulais juste me renseigner sur les tarifs suite à un déménagement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je constate que votre dossier est bien activé auprès de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Bonjour madame j'ai appeler à plusieurs reprises et le contrat concerné n'est tjrs pas résilié ou est le professionalisme
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous invite à contacter le service client à l'adresse mail suivante : service.online@totalenergie.com, afin de réaliser votre demande de résiliation, mes collègues du Service Client Online prendront en charge votre demande. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide. Pas encore de mauvaise expérience pour donner un avis sur le SAV
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiébon service mais on passe sur plusieurs interlocuteurs et c'est pénible
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéUn personnel très réactif, efficace et soucieux de ma demande
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiétout c est tres bien passe et tres vite merci
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil, efficace et clair.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéFacile et très clair
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien rien à dire
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller à l écoute et très aimable
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéLe renseignement des données bancaires es très soupçonneux car demandé plusieurs fois…
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller compétent. A compris exactement mon besoin bien qu'il soit inhabituel (plusieurs contrats à la même adresse). Je recommande.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien, très bonne appli facile d'utilisation, bons prix, un fournisseur à l'écoute
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéJe trouve franchement pas top J'ai envoyé un email pour faire isolation jusqu'à aujourd'hui personne n'a répondu quand j'appelle ils disent toujours la même chose il faut envoyé email je crois que je vais quitter total s'il y a quelqu'un d'autre qui m'appelle pour faire isolation extérieur
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéEchanges clairs et precis
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent service et très abordable. Merci
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller clair et précis
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel incompétent qui comprend rien Problème d'électricité lié à cette souscription Et en plus ils écrivent mal mon prénom
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre équipe qualité va prendre en compte vos remarques afin de nous améliorer, à l'avenir. Je vous souhaite une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéinterlocutrice très aimable et à l'écoute
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