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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéOn ne m'a pas rappelée pour la conclusion du contrat comme convenu. J'attends.....
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéParcours de souscription très fluide. Les conseillers sont à l’écoute, aimables et efficaces.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiécorrect
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription facile car contact agréable, informations précises et vérifiables, mise en oeuvre rapide
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéCompliquée, informations incohérentes( différentes selon l'interlocuteur), des mises en attente de plus de 20mn, quand la personne ne sait pas répondre, bref un manque total de professionnalisme. Quand il y a une erreur sur le contrat, impossible à modifier... Des questions qui restent sans réponse..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
votre professionnalisme, aurait deja du tout faire pour résoudre le problème, et la, a part de me répéter d'appeler à ce numéro, pour encore perdre MON temps, vous ne faites rien, sinon que d'écrire des messages!!! Vous démontrez encore votre manque de professionnalisme!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Sauf que votre service clientèle, ne résout aucun problème, depuis le 8 juin je suis en tarif de base, et mon dossier n'est toujours pas à jour : il indique tarif Hc/Hp, ainsi que vos factures. Mettez mon dossier à jour, et point!!!
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil tel bonnes réponses aux questions
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien passer Celine la conseillère pour la fioul et Kevin pour l'électricité sont 2 conseillé à l'écoute aimable répondent bien à toute les questions et sont très réactifs je les remercies
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTemps passé à répondre à mes questions
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour franchement je suis pleinement satisfait, merci à Lucy pour ses conseils, sa patience et sa disponibilité. Malgré mes de 70 ans j'ai apprécié la souscription en ligne et je vais apprécier mon suivi en ligne.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour franchement je suis pleinement satisfait, merci à Lucy pour ses conseils, sa patience et sa disponibilité. Malgré mes de 70 ans j'ai apprécié la souscription en ligne et je vais apprécier mon suivi en ligne.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéL'interlocuteur que j'ai eu, Mr Ali, s'est montré très courtois, à l'écoute, a su me convaincre de quitter engie, m'a fourni tous les renseignements demandés. Je lui ai fait réaliser aussi un contrat auprès de mon amie. J'attends de voir si je suis vraiment content d'avoir quitté engie, je l'espère. Bonne journée à tous.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéRapide et clair
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour franchement je suis pleinement satisfait, merci à Lucy pour ses conseils, sa patience et sa disponibilité. Malgré mes de 70 ans j'ai apprécié la souscription en ligne et je vais apprécier mon suivi en ligne.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTres bien mademoiselle Salla !
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéConseillère a l’ecoute, très clair dans ses explications. Efficace et synthétique
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéla souscription c'est bien passé ,c" est assez simple,à voir pour la suite.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien,personnels très agréable,tout est bien expliqué.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéEverything was smooth!
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