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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéBien développer chaque mois un compte rendu des consommation, une exploration chez le particulier serais nécessaire pour vérification électricité au domicile.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéPersonne agréable au téléphone, explique bien les choses, très dévoué.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de votre commentaire démontrant votre satisfaction. Aussi, votre demande de changement de fournisseur est validée et deviendra effective en date du 13/07/2021, après votre délai de rétractation écoulé. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéJe suis en Angleterre et desire changer a TotalEnergies. Le changement marche bien.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéContact téléphonique rapide, efficacité même entre 2 services, personnes agréables avec toutes les explications.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéMerci beaucoup chaima pour votre conseils 🥰😘😘
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéCompréhension de ma demande clair, personnel réactif, explication des offres, de la mise en services, et des possibilités/offre clair. Tous c'est très bien déroulé.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfait de vos services
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service clients auront le plaisir de vous répondre si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant votre contrat au numéro gratuit 0970806969 du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéJ'attends entre 300 et 400 € de trop payé... un prélèvement jamais lancé au départ
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate qu'une réclamation a été ouvert concernant votre demande. Celle-ci est toujours en cours de traitement, je vous informe avoir relancé la demande afin que vous puissiez obtenir une réponse dans les meilleurs délais. TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéSa a étais trop vite pour inscrit
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéDifficile de se faire comprendre évaluation de la consommation fantaisiste 180 €.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiémanque de visibilité : indiquer que le rétablissement du courant sera peut-être de 2 à 3 jours est imprécis. Si encore je pouvais être certain aujourd'hui que ce soit effectif jeudi ... non respect de la parole donnée : une confirmation par mail de l'abonnement souscrit devait être adressée dans l'heure (avant 18H00 hier)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile afin de finaliser votre souscription. Ces numéros sont gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéIl a très bien dirigé ses clients...
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéRepond a toute les attente
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiétrès réactif, très bonne écoute
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéréponse rapide au téléphone, satisfaction sur mes questions, confirmation envoyé par mail
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique Sérieuse et professionnelle.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéla personne que j'ai eu au tél pour l'ouverture d'un compte a été très réactive et compétente. Nous avons dû payer la somme de 53.97 € pour être dépanné sous 2 heures mais promesse tenue c'était fait. merci encore
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