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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéService client irréprochable. Pour le moment tout roule
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéJ'étais déjà chez vous pour l'électricité. La dame que g eu au téléphone était très compétant et très agréable.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrop cher
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez actuellement l'offre online permettant de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne réception avec votre agent de communication. Il.nous a bien dirigé.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéSimple, facile
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéInterlocuteur agréable, compétent et patient.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas accès aux tarifs heures creuses et ce, par défaut, depuis la souscription. Mes factures sont 50% plus chères que ce que vous m’aviez annoncé Très très mauvais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate en effet que vous n'avez pas les Heures Creuses, vous pouvez en revanche nous l'indiquer afin d'effectuer la modification. Etant donné que vous avez un compteur Linky communicant, nous pouvons faire l'intervention gratuitement à distance. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour, À quel numéro puis-je appeler pour mettre en place les heures creuses ? Cdlt
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Le numéro du Service Client est le 09 70 80 69 69. Bon après-midi Léa, votre conseillère
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiébon service
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai eu une jeune fille très bien et très genti elle m'a bien accompagné pendant l inscription je suis très contente
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéApplication mobile et suivi possible pour le client au niveau de sa consommation à faire progresser. La tendance actuelle et les préoccupations de chacun est l'empreinte écologique qui dans votre cas s'accorde avec économie. Augmenter les comparatifs possibles afin de mieux se situer cela permet de prendre des habitudes sur votre application et de fidéliser le client par l'outil. exemple le détail de consommation € / semaine serait intéressant à avoir et permettre de cibler les postes de dépense associé. la mise en place d'alerte serait aussi intéressant.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrès professionnel efficace
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéBien conseiller et très bien aidé
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéPersonne avec qui j ai construit mon dossier de souscription était très professionnel gardez la bien
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au bout du fil ne comprenez pas mes attentes. Service client à améliorer.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, votre avis va permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 21/06/2021. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéBien accueilli rapide et les explications claires
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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