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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiépour ce qui est du gaz sa vas j attend maintenant l electricite et je jugerais apres merci
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéParce vous étiez les premiers dans le moteur de recherche sur le net
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéj'étais sur TotalEnergies et ai voulu changer après une visite à domicile qui me promettait encore un peu moins cher. Après signature et n'ayant plus un signe de l'autre entreprise à savoir IBERDROLA (drôle pour qui !!! ?) , je suis revenu rapidement chez TotalEnergie et ai re signé un nouveau contrat. Un petit conseil faites attention aux démarchage à domicile et faites en sorte de toujours être avec au moins une personne qui vous connait bien , Famille et VRAIS Amis(es). :)
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très à l écoute, à su faire des offres sans trop insister, professionnel mais très ouvert .très bien
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéJe suis chez eux depuis plusieurs années quelques déménagement et j ai jamais eu de soucis
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéService efficace, disponible et aimable. Mails mensuels très renseignés sur la consommation et les news...
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéJe profite de l'occasion pour vous faire part de ma déception. J'ai obtenu un devis auprès d'un conseiller suite à une première mise en service. Ce dernier m'annonce un montant de 52 euros par mois selon les indications que je lui ai fournies. Après une réflexion d'une semaine, j'appelle le numéro indiqué sur le site le 17 juin à 8h30. Après avoir refait un point et reprécisé le montant de 52 euros, la conseillère m'invite à lui communiquer mon RIB. Immédiatement après avoir récupéré mes données bancaires, elle m'annonce que finalement le montant est désormais de 89 euros par mois. Face à mon indignation, elle me propose une baisse de 20% que je refuse puis finalement de payer seulement ma consommation ce que j'accepte puisque j'avais fourni mon RIB. Ces agissements véhiculent une très mauvaise image de TotalEnergies malheureusement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Je vous souhaite une très bonne fin de journée de la part de Total Energies ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéN'est pas claire dans ce qui est dit, ne pose pas les bonnes questions c'est limite à nous de leurs dire se qu'il doivent faire, quand on appelle et que ce qu'on dit ne plaît pas on nous racroche a la figure.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que vos remarques seront prises en compte par notre équipe qualité afin de nous améliorer, à l'avenir. Notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) si besoin. Je vous souhaite une agréable fin de journée de la part de TotalEnergies. Cordialement, Guillaume
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiénickel
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéVraiment c'est impeccable merci cordialement
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéMerci à vous a ma connaissance de ce que j'ai pu constater vous êtes les moins chers sur le marché mes j'aimerais aussi que le technicien vienne vite me metre l'électricité très vite cela serait vraiment super bien cordialement à vous
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien. Moins cher
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéappels pour avoir la bonne personne et finalement pas possible de souscrire. Incompétent et pas aimable. Ne veux surtout pas avoir de clients ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 01/07/2021 à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéÉlectricité coupée par erreur par total en août 2020. 3 jours pour avoir à nouveau l’électricité et j’attends toujours le remboursement des frais de remise en fonction. Perdu contenu du frigo et congélateur. Je ne compte plus les appels et les mails. Bref : je ne recommande plus du tout et pense résilier tous mes comptes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre contrat pour août 2020 qui a été bien pris en compte. A la suite de votre demande de résiliation, nous avons édité votre facture de clôture avec les relevés d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) ayant un solde en votre faveur. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Effectivement ma demande de résiliation a été prise en compte pour le numéro 73 mais l’électricité a été aussi coupée à l’adresse de facturation au numéro 77 dans la même rue et tout le problème est là. Vous allez bien retrouver de nombreuses traces de toutes nos réclamations
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéService client médiocre pour un premier contrat, je suis déçu, je ne resterai pas plus d'un an.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 03/06/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéRV donne’ et non respecter j’ai du prendre une journée pour rien et effectuer un trajet de 86 km pour rien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est abandonné depuis le 10/06/2021 Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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