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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéTrès professionnel merci
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéJe suis Très satisfaite
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéC'est tout simplement une honte entre le service client qui ne comprend rien les réclamations qui n'aboutissent jamais cela va faire plus de six mois que je me bât pour récupérer des mensualités prélevé alors que j'avais quitté totale énergie bien évidemment le dossier de clôture était complet!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et pour donner suite à notre échange, je ne constate pas d'anomalie sur votre dossier. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite un bon après-midi Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour Pour la énième fois le numéro de contrat gaz 108399503 Ne m'appartient pas c'est celui de mon frère qui habite au 109 rue francis de pressensé villeurbanne Mon numéro de contrat gaz étant le 107316025 J'habite au 191 rue francis de pressensé villeurbanne Avec ce numéro de contrat je vous certifie que vous allez trouver des anomalies n'étant plus chez vous depuis AVRIL 2020! Cordialement
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéBien merci
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiérapide précis aimable
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéAugmentation de la mensualité en peu de temps, sans mon accord
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vos mensualités d'électricité et de gaz ont été recalculées à la suite de vos factures de solde régularisant votre consommation. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéBien, merci
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéPersonne agréable au téléphone et qui explique correctement
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéAucun problème,très bon contact,j'ai été conseillé par ma fille
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéEconomie, en espérant que le service sera au moins égal à celui d'EDF
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéservice client rapide, précis. merci.
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéje ne suis pas satisfait de ma souscription on vous met la pression pour vous fournir votre iban et après c'est réglé vous ne pouvez plus bouger .en plus quand vous souscrivez on vous annonce d'office une facture pour le changement de fournisseur environ 40euros et de ce fait je vais immédiatement me rétracter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate qu'il s'agit d'une demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz que vous avez souhaité réaliser auprès de TotalEnergies. Sachez également qu'une demande de changement de fournisseur que ce soit en électricité ou en gaz est gratuite : vos compteurs électrique et gaz lors de votre demande sont déjà à votre nom. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier et traiter votre demande. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéJe n'aime pas ça car ils ne font pas leur travail de venir seulement 5 minutes pour ouvrir ma lumière et j'ai dépensé 500 euro pour la nourriture et maintenant je vais la jeter c'est impossible😡😡😡
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée, je remarque que votre avis concerne un autre organisme que TotalEnergies (le service public Enedis gérant les techniciens). Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez TotalEnergies. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Par ailleurs, je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu avec un technicien du service public Enedis le : lundi 05/07/2021 entre 10 h et 12 h. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Eh bien la vérité je n'aime pas tellement le temps pendant 5 minutes je ne vais pas chez moi pour allumer la lumière, tout ce que je me suis dit que vous êtes une meilleure compagnie mais je vois que vous vous trompez
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Il s'agit du service Enedis, qui est le Distributeur de l'électricité en France. Enedis intervient sur l'ensemble des compteurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéJ ai effectué un changement d adresse car je suis déjà satisfaite de total direct energie cela fait déjà 13 ans que je suis chez eux je ne me voyais pas partir. La personne que j ai eu très gentil a répondu à tte mes questions et était rassurant.
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéCoupures téléphoniques pendant l entretien. Difficultés pour comprendre mon Interlocuteur.
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