Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Les compteurs Linky et Gazpar sont mis en place par Enedis afin d'avoir des relèves réelles permettant d'ajuster au mieux vos mensualités et vos factures. Ces mensualités sont donc susceptibles d'être modifiées par nos soins afin de vous éviter une facture de solde trop importante. La hausse de consommation peut être liée à différents facteurs tels que les conditions climatiques, le changement d'habitudes de consommation, l'ajout d'un nouvel appareil électrique ou la hausse des Tarifs règlementés du Gouvernement. Vous bénéficiez toujours à ce jour de l'Offre Online avec une remise de 10% sur ces tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Sachez que vous avez la possibilité de suivre votre consommation au plus près par le biais de votre Espace Client ou de l'Application mobile TotalEnergies. Ludovic, votre conseiller.

Bonjour, Je suis navré pour ce désagrément. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Réclamation pour un rappel dans les plus brefs délais. Ludovic, votre conseiller.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant une fois la demande lancée après d'Enedis il est impossible pour nous de l'annuler. Je vous invite à contacter votre service client une fois l'intégration effectuée afin de faire une réclamation si vous le souhaitez. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que votre demande de mise en service électrique a été réalisée à distance sur votre compteur électrique linky aujourd'hui avec succès par un technicien du service public Enedis. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis navré pour ce désagrément. Pour donner suite à notre échange, le compteur Gazpar de GRDF permet d'avoir des relèves réelles permettant d'ajuster au mieux vos mensualités et vos factures. Tant que vous n'avez pas ce compteur, et ce malgré le passage de techniciens GRDF 2 fois par an, il est nécessaire que vous nous communiquiez régulièrement votre index de consommation. Sachez que vous avez la possibilité de communiquer cet index par le biais de votre Espace Client ou de l'Application mobile TotalEnergies. Ludovic, votre conseiller.

Bonjour, Je suis navré pour ce désagrément. J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que j'ai fait le nécessaire auprès de mon supérieur afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : L'offre Heures Super Creuses est intéressante pour vous à partir du moment où la part de votre consommation en heures creuses est supérieure à 35 % (information disponible dans votre espace client / ma conso / heures pleines-heures creuses). Il s'avère que vous atteignez à peine ces 35% tout en ayant une part plus importante d'Heures Super Creuses par rapport aux Heures Creuses. Avec l'offre Heures Super Creuses, les Heures Creuses sont imposées sur le créneau 23h-7h. En Heures Pleines, le prix du kWh est celui du Tarif Réglementé en Vigueur. En Heures Creuses, de 23h à 2 h et de 6h à 7h, le prix du kWh est celui du Tarif Réglementé en Vigueur. En Heures Super Creuses, de 2h à 6h, le prix du kWh est remisé de 50 % par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur en heures pleines. Le ballon d'eau chaude est automatiquement programmé pendant les Heures Super Creuses. Le prix de l'abonnement reste le même que pour une autre offre". Sachez que vous avez la possibilité de suivre votre consommation au plus près par le biais de votre Espace Client ou de l'Application mobile TotalEnergies. Ludovic, votre conseiller.