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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTrès agréable et réactif
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon échange, personne agréable et à l’écoute de mes demandes. Je suis très satisfaite.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très content de votre service
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéBjr jai était très contente et les réponse ils était très Claire je suis satisfaite merci au conseillé
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéla souscription a été rapide , claire, j ai choisi totalEnergie pour mon budget !!!!!!! merci
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiérien a dire meme les personne au telephone sont synpa
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifié....
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéUn point extrêmement dommageable: le fait de ne pas pouvoir indiquer sa consommation réelle annuelle. Cette évaluée par Total est largement sur estimé. Ça permet à Total de faire de la trésorerie sur le dos des ses clients.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéJ'étais très satisfait de mon offre c'est pour cela qu'en déménageant j'ai choisi de poursuivre avec cette compagnie mais malheureuse a l'ouverture du contrat de mon nouveau logement je n'ai pas eu le choix sur le forfait base ou heure pleine/creuse! Ce n'est qu'après activation que j'aurais le droit de changer en payant alors que je souscris un contrat !
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTres mal informé avec diverse conseiller et conseillere et très mal orienter avec les conseillers cause de cela peu revenir dur la souscription
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéPour les informations et la facilité
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute, renseignement clairs et bons tarifs.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéSouscription le 12 juin et coupure d'électricité le 13 juin !! Client depuis plusieurs années, sans défaut de paiement et pour me remercier de ma fidélité on me coupe les services d'électricité !! Merci beaucoup !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, la coupure d'électricité réalisée à distance sur votre compteur électrique linky le 13/06/2021 par le service public Enedis est due à la résiliation de l'abonnement de l'ancien locataire sur votre compteur électrique linky. Par ailleurs je constate à ce jour que vous avez de l'électricité au sein de votre logement. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, En effet tout est revenu en bon ordre . Merci pour le travail et l'écoute de vos agents qui ont réussi à débloquer ce dossier rapidement. Le préjudice n'est notable que sur quelques denrées alimentaires qui n'ont pas supporté la hausse de température du frigo privé d'électricité. Merci pour votre message de retour. Bonne journée Monsieur Dupuis Didier
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie d'apprendre que tout est revenu dans l'ordre concernant votre souscription. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Sachez que votre Service Client est accessible par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTres facile
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéPour l'instant je suis satisfaite, vu que le logement est en travaux et inoccupé au moins jusqu'à la fin de l'année. Ensuite nous verrons quand il y aura de la consommation. Mais pour l'instant tout est correct.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéRapide, claire
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéAvoir au téléphone une personne qui déroule un script, dont le temps est compté et qui dois demander à un responsable dès que la fiche ne lui dit pas quoi répondre ne peut être que très mauvais. Ayant réaliser une inscription par internet, j'ai du tout recommencer par téléphone le lendemain. In fine, 1 inscription par internet, 1 nouvelle inscription par téléphone, et 4 appels téléphoniques au total. Organisation médiocre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 12/06/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, les personnes sont très compétentes, je suis très satisfaite.
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