Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéVous m'avez confirmé une 1ère mis en service le lundi matin à 14 h Faux. Personne n'est venu à cette heure ci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate et vous informe qu'un rendez-vous de première mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis est prévu le lundi 25/06/2021 entre 8 h et 12 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéVous êtes irresponsable. Vous diriger les gens vers des fausses pistes.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiétrès bien comme d'habitude
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéPARFAITEMENT BIEN
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéc'est clair, très bien expliqué, j'attend la suite.
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéVous cherchez à avoir des contrats. Une fois contrats signés vous disparaissez
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiépremier contact par téléphone, je demande une chose précise concernant la facturation, je m'aperçois quelques minutes plus tard que ma demande n'a pas été prise en compte, le partenariat s'annonce laborieux....d'autant que les interlocuteurs ne parlent pas très bien français, parlent rapidement et ne font guère d'efforts d'élocution.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est actuellement non finalisé. En effet pour finaliser votre demande de mise en service gaz, la communication de votre relève de gaz est nécessaire. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéBeaucoup de menteurs qui ce rejeté la faute quand il ya un problème il ne save pas ce qu'il dit beaucoup d'inconvénient à mon sujet
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer ceci. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Jennifer
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéIrresponsable vis-à-vis de vos engagements. Indispensables après le contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je constate et vous informe que vous avez un rendez-vous de première mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le vendredi 25/06/2021 entre 8 h et 12 h. Le jour de cette intervention il est indispensable que vous ayez le Consuel (document attestant la mise en conformité de l'électricité) en votre possession excepté s'il a déjà été transmis au service public Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTemps de attente un peu long accueil un peu froid
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéJe vous en merci à tout vous équipe je suis très content de votre totalEnergies
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéSimple e rapid
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéBonjour j'ai contacté Total énergie le service commercial devais me contacter après 30 mn attentes j'ai appelé un N⁰ 09 payant je regrette avoir favorisé TOTAL
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Bonne journée, Inès Bonne journée, Inès
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée. Je pense qu'il n'y a pas de confusion dans les différents numéros.
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéSouscription fait le jeudi nous sommes dimanche toujours pas d'électricité alors que la dame au téléphone m'avait dit que j'aurais l'exciter dans la journée entreprise non sérieuse non recommandable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéAccueil très courtois et professionnel. La raison de notre changement de fournisseur est le montant des factures de notre ancien fournisseur. A voir dans l'avenir.
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéon verra à l'utilisation a plus avec vous on verra par la suite comment cela se passe j'ai été assez echaudé avec engie
-
A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéJe suis cliente depuis 3 ans et je suis satisfaite de vos services pas de mauvaises surprises auniveau des factures. Concernant mon denier entretien, j'ai eu toutes les informations dont j'avais besoin, et mon interlocutrice était très aimable.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
