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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéService client zéro une honte de me couper l électricité facture payer et me dire que l intervention sera le vendredi ,rétablissement du courant en devant insisté j espère avoir un geste commercial merci bonne journee
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéBonne compréhension à ma demande et réactivité
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTrès facile, et rapide
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéJ attendais des économies qui n apparaissent pas sur mes factures, malgré une isolation nouvelle et une nouvelle chaudière pour remplacer l ancienne qui avait plus de 30 ans
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéVous me rendez 70€ et des poussières et vous augmentez mes prélèvements de 3€..... j'aurais pensé que ce soit l'inverse.... Une baisse de mes prélèvements aurait été plus logique...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis concernant l'augmentation de vos mensualités alors que la facture de solde était en votre faveur. Or, après analyse de votre dossier, il apparaît que le montant de vos mensualités actuel est adapté à votre consommation réelle, celle-ci nous étant transmise tous les mois par votre compteur. Par ailleurs, vous avez la possibilité, dans votre espace client, de visualiser avec le graphique, le montant estimé de votre facture de solde, votre consommation en euros et modifier le cas échéant le montant de votre échéance dans la rubrique "Ma Conso", puis "Ma conso électrique". Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien enfin pour le moment parce que je suis nouveau
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéRedirigée par "choisir.com" sur un technicien de TotaEnergies car c'était soit-disant le fournisseur le plus intéressant pour moi ce jour-là : le contrat envoyé n'est pas celui que j'aurais choisi si j'avais eu tous les tarifs proposés sous les yeux à ce moment-là. Clairement, l'information a gravement manqué. Maintenant, je vais essayer de rattraper le coup. Donc bien demander avant tout accord toutes les possibilités de service et les prix.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéPour l'inscription tout c'est très bien passé rapide et comprention.attendons maintenant la consommation !
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéBon contact , efficace et surtout tarif compétitif
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéje n'en ai aps le temps
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéPour l instant je débute avec vous, on verra plus tard. Merci
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéCela s'est déroulé dans de bonnes coditions car je suis l'ense TOTAL depuis plusieurs années. J'ai confiance dans TOTAL
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéMerci pour l’écoute et vos conseils
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiépar ce que je suis actionnaire de TotaLEnegies
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéBien mais je n'ai pas de mail de confimation du suivi des démarches. Je déménage et change de ville. J'espère vite avoir des nouvelles de mon dossier. Il sembke que tput est bon...
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiésuite a quatre appel téléphonique vous n'arriviez toujours pas a m'envoyer le bon contrat donc j'annule tout - très déçus de la perte de temp
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends et m'excuse de la gène occasionnée. Je vous rassure, j'ai bien en compte votre demande de rétractation. Celle-ci à bien était effectuée. Cordialement, Jennifer
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéParfait très très gentil la dame
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéSurtout l'accueil téléphonique
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéAvec une multiplication d’erreur de la part de Total Direct Énergie et un correspondant d’une arrogance sans limite, agressif et non respectueux, j’ai été dans l’obligation de rompre tout contrat avec vous.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate et vous confirme que votre demande de rétractation concernant votre contrat d'électricité est bien prise en compte depuis le 08/06/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéDate de souscription le 07/06/2021 Aujourd'hui le 13/06/2021 je n'est toujours pas d'électricité... rapide pour demander de l'argent en revanche pour faire leurs travails c'est plus compliqué visiblement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Comme indiqué par téléphone ce jour, je viens de finaliser votre souscription, un RDV de mise en service électricité vient d'être planifié, il aura donc lieu le 16/06 prochain entre 8h et 12h. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres demandes. Bonne journée, Inès
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