Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information votre demande de mise en service électrique à distance sur votre compteur électrique linky (vert fluo) a échouée. Suite à votre rappel, nous avons relancé votre demande de mise en service électrique à distance sur votre compteur électrique linky le 08/06/2021 qui a été réalisée avec succès. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter 2 -3 jours à compter d'aujourd'hui pour son intégration. Sachez également que si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre compteur électrique je vous recommande de contacter le service dépannage du service public Enedis qui peut-être indiqué sur votre facture d'électricité. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Notre Service Clients est aussi disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que la demande de mise en service est en date du 16 juin 2021, de ce fait, l'intégration sera après cette date. C'est la raison pour laquelle vos identifiants n'ont pas encore été envoyé Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille

Bonjour, Je comprends, et je m'excuse de la gène occasionnée. Pour avoir plus d'information afin de faire le point vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : les factures de gaz n°154000060838, n°128000260015, n°100212969, n°155000081088, n°106002957215, n°121000464602, n°155000183357, n°145000245411, n°126000505579 ont été annulées par nos soins suite à des actions correctives et 7 factures rectificatives (n°100260582, n°100260587, n°100260588, n°100260583, n°100260584, n°100260585 et n°100260586) ont été éditées le 01/06/21. Une partie des factures annulées avaient été réglées par vois soin d'où le remboursement effectué par lettre chèque le 18/05/21. Par ailleurs, toutes vos factures sont consultables dans votre espace client, "Mes factures" et "Mon historique de facture". Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre classique Electricité qui vous octroie une remise de 5% sur le prix HT du kWh de l'électricité des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Par ailleurs, votre compteur ne communique pas automatiquement votre consommation mensuelle. Aussi, afin de vous proposer un meilleur suivi et des échéances appropriées, je vous invite à nous transmettre régulièrement vos auto-relèves, via votre espace client. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, TotalEnergies et moi même vous remercions avant tout de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre souscription. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe et vous rassure aucune option n'est incluse dans votre contrat d'électricité. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.