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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéOpérateur téléphonique agréable. Informations données bien expliquer. Souscrire un contrat chez total énergie c'est simple et efficace grâce à vos opérateurs.
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur était vraiment à l écoute
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéfacile et rapide. Les conseillers sont à notre écoute et répondent à toutes nos questions. On se sent soutenu dans nos démarches et ils cherchent que le meilleurs prix pour nous. Donc je recommande !
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéOn m'a recommandé Total, j'ai été parrainé Je suis très satisfait de la mise en service pour l'instant
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifié...
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéLa souscription s'était bien passée sans perte de temps.Je n'avais pas choisi TotalEnergie proprement dite, puisque je n'avais pas de panel . C'est plutôt l'agent que j'avais au bout du fil qui avait estimé selon les données que je lui avais communiquées qui a trouvé TotalEnergie moins chère que le reste des sociétés,moi personnellement je n'avais pas sous mes yeux les prix de différentes sociétés afin de faire un choix.Donc j'ai dû me fié à ses dires à sa proposition et à son expérience pour enfin opter pour TotalEnergie que d'ailleurs je découvre comme société d'énergie.Alors avec TotalEnergie ce sera ma première expérience-avec.
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéAvant de valider la souscription je préférerais que l'on m'adresse un document explicatif par mail ou par courrier.
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéPensant avoir à faire à un autre fournisseur, la conseillère de chez Total n'a pas hésité à mentir et m'a fait signer malgré moi, alors que je demandais un délai de réflexion et les tarifs, ce qu'elle m'a refusé, me disant que je les recevrais plus tard par mail et qu'il ne servait à rien d'attendre. J'ai résilié le lendemain mais j'ai bien peur de ne pas être remboursée des "frais de mise en service" qui s'élèvent à plus de 50€ !!! Méthode de vente honteuse !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, après analyse de votre contrat d'électricité je constate que vous avez confirmé l'autorisation de prélèvement auprès de TotalEnergies. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous souhaitez vous rétracter ou faire le point sur votre dossier. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée !. Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
J'ai résilié mon contrat par courrier recommandé. Vous devriez le recevoir très prochainement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant votre dossier, celui ci est rétracté en date du 17/06/2021. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifié48 minutes pour souscrire au contrat je trouve ça énorme ... Beaucoup de mal à comprendre mon interlocuteur qui avait l'air de débuter dans le métier.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 15/06/2021 à distance sur votre compteur électrique linky (vert fluo). Votre demande de mise en service gaz sans intervention est programmée pour le 16/06/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéSouscription sur internet facile à réaliser. Par contre une fois la souscription effectué un mail indique qu'un conseiller vous contactera sous 24h "si besoin" alors que sans contact avec un conseiller le dossier n'est pas finalisé. Je me suis donc retrouvé sans électricité le jour de mon emménagement. Je mets 3 étoiles car le service client est très efficace et agréable une fois qu'on les a en ligne.
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéÀ l'écoute et de bon conseil
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription s est très bien passée et j en suis satisfaite
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéR A S
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéPersonnel très compétent
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéParfait merci
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéLa personne est sympathique et s'exprime bien,.
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé; la souscription a été faite en espace de 20 mn et j'ai signé mon contrat par voie électronique. je vais recommander TotalEnergie à des connaissances.j'aurais du rejoindre cette boite il ya un an quand on me l'a présenté.
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéÉcoute et conseil tout a été détaillé Interlocutrice très énergique et professionnelle Merci encore à elle
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiétrès bien passé .Interlocutrice compétente et agréable.. Pourquoi TotalEnergie ?Tout SIMPLEMENT , j'étais dans de bonnes dispositions ET QUE avant 2023 je devais changer de contrat Merci
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire
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