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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéPour le moment je ne peux pas en dire plus car je ne suis pas encore chez vous.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéPour l’instant j’ai été très contente du personnel à l’écoute du téléphone
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéOn entend parler les conseillers la langue étrangère je présume que c'est une plate-forme qui n'est pas en France donc c'est un peu gênant peut-on française habitant en France pour nous c'est un manque de respect d'entendre une autre personne parler une langue étrangère je pensais que c'était pas où il était pas motivé donc voilà dans ce sens-là c'est gênant je reste à votre écoute pour plus d'informations je vous remercie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse pour la gène occasionnée. Je vous rassure tous nos conseillers sont formés de la même façon et son tous professionnels. Si vous avez besoin de plus d'informations je vous invite à contacter votre service client. Vous pouvez les joindre au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très agréables au téléphone
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéRas bonnes explications .
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéGénial
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéAccueil, services parfaits Prix pourrait faire mieux... Bien cordialement
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiédernière publication de 30 millions de consommateurs , faire des comparatifs , et sur tout pas par appel téléphonique
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé le boiter (gratuit)à placer sur mon compteur. J'attends toubours
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée concernant la clé Atome Conso Live. Conso live est un service de suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies. Il est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky et qui transmet en temps réel la consommation de votre logement en kWh et en euros. Ce service est facturé 1.99€ par mois avec l'offre Online dont vous bénéficiez. Par ailleurs, vous avez la possibilité d'activer la conso heure par heure, dans un délai de 1 à 4 semaines, via votre espace client, rubrique "Ma conso Electricité, Mes service conso" et "Mon suivi conso". Stéphanie votre conseillère totalEnergies
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéFacture correcte
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire bonne écoute.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéJamais de problème, toujours disponible et aimable
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéTout baigne
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est bien passée, personne sympathique mais trop rapide dans les informations données.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéExplications très claires.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéJ attend toujours l apelle du conseiller et la clé et site pour accéder aux infos sur ma consumationl
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéLa conseillère était vraiment professionnelle efficace et sympathique. J'avais totalement confinace en elle et du coup en Total. Merci pour cet accompagnement.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéCommunication inaudible... Et la personne au téléphone recitait son texte appris par cœur à toute vitesse.. Texte incompréhensible... L accent très prononcé de la personne au téléphone et sa diction trop rapide rendaient les informations incompréhensibles...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo le 10/06/2021 par un technicien du service public Enedis. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 10/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci beaucoup
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Sachez que notre priorité majeure est la satisfaction de nos clients. Notre service suivi souscription reste toujours disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58; TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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