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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéles graphiques concernant la consommation de gaz sont incompréhensibles, ils ne font que des estimations et ne tiennent jamais compte de la consommation réelle, ce qui risque de créer de mauvaises surprises sur la facture de régularisation.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéabonnez sur 3 sites et parrain plusieurs fois. J'ai souscris un abonnement à mon nom pendant les travaux de rénovation. Ensuite un locataire est arrivé, et n'a pas fait le transfert immédiatement. J'ai donc payé des factures pour lui avant que mon abonnement ne soit résilié. Impossible d'obtenir les infos (factures ...) du service clients pour pouvoir me faire rembourser par le locataire. Je dois envoyer un RAR au siège ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Léa, votre conseillère.
Réponse de A. A.
Bonjour Madame. J'ai bien eu votre message. Je regarde les mails que vous m'avez envoyé et reviens vers vous en cas de pbs. Il est regrettable et incompréhensible que vos services m'aient fait perdre autant de temps. Imaginez la tête du locataire quand je vais lui demander de rembourser avant l'été des consommations de 2019 ... la suite n'est pas gagné d'avance pour récupérer ce qu'il me doit. Si vous souhaitez me joindre, je suis plus facilement disponible semaine prochaine de mardi à vendredi à l'heure qui vous arrangera. Etienne CHEVILLARD
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiébonjours, tres bon service, on peut changez les mensualitées, les baissées les augmentées, bref tres bien
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéj'apprécie le rapport sur ma consommation mensuel . Concernant l'économie je ne suis pas sur de payer le KW/H au meilleur prix .
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéSérieux sympathie au téléphone c'est bon prix
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéJe suis contente de Total Énergie
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait des services de Total
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRapidité et simplicité
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai été bien reçu au téléphone. Très sympa vos agents et disponible. Bonne continuation et bon courage
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifié...
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéService client à l’écoute, je viens de souscrire mon contrat gaz électrique je virais pour la suite.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéconseillère à l'écoute elle a pris son temps pour bien résumer ma demande satisfait
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, je suis très satisfaite des personnes avec qui j ai pu échangé à propos de mon futur compteur dû à mon déménagement, des personnes très compétentes et très aimables.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéGlobalement satisfait par les éléments en ligne
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiécompte tenu de l'utilisation du lieu ,j'ai demandé expressément à n'avoir aucune option ....malgré cela on m'a rajouté " l'option confort 24/24 " qui serait tjrs effective si je n'avais pas vérifié et rappelé le service client pour l'enlever ....au niveau confiance ça commence trés trés mal !!!
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiétrès bien passé seul bémol trop de copie à faire
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéSite facile d’utilisation, par contre dommage que l’on ne puisse pas choisir la puissance du réseau électrique et tarif de base ou heures creuses/heures pleines.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès facile
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