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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéEn termes de fourniture d'énergie, rien à dire, tout est parfait. Pour la souscription par contre, un nombre incalculable d'appels et de vérifications des mêmes éléments à chaque fois, c'est à nous de rappeler l'opérateur et non l'inverse... bref beaucoup de temps perdu, c'est dommage
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéUn premier conseiller m'a affirmé à tort que le compteur n'était pas coupé... J'ai dû rappeler le lendemain : un conseiller plus compétent m'a expliqué la démarche à suivre. L'auto-parrainage est intéressant, surtout pour un contrat de courte durée.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéJe ne vous connais pas encore suffisamment pour porter un jugement. Pour revenir à la souscription du contrat, je suis satisfait de cette étape en revanche je suis surpris de pouvoir souscrire un contrat de ce type sans m’engager via une signature électronique.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéDifficile de se faire comprendre en sous traitant... Plusieurs interlocuteurs pour s’entendre dire constamment, appelez le 3099.. À voir par la suite pour la fourniture mais je ne conseillerai pas !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
La course ou commentaire positif... Natalie est le nom de votre algorithme ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Je vous confirme et vous rassure qu'il ne s'agit pas d'un mail automatique. Pour votre information derrière chaque commentaire ou avis que vous nous adressez il y a toujours un conseiller qui vous répond. Comme vous pourrez le constater sur notre site internet TotalEnergies, les avis des clients qu'ils soient positifs ou négatifs sont publiés. A ce titre votre expérience personnelle contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 12/06/2021. TotalEnergies et moi même vous souhaitons la bienvenue en temps que nouveau Client TotalEnergies et sachez que nous restons disponible et à votre écoute. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Je vous souhaite un excellente fin de journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPour moi Total énergie correspond à mes attentes , tarifs intéressants et suivi consommation très clair
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très gentille, patiente et infos très claires sur le contrat et sur la tarification.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et explications claires et précises
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéBien rapide
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéUn conseiller a l écoute et m a été d une grande aide dans la situation bouleversante que j étais
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et très claire au téléphone ! Confirmation immédiate de l’offre. Parfait !
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès belle Chaleureux accueil j’espère et je souhaite que ça continue comme ça bien cordialement
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéAucun soucis avecvotre société je suis très satisfaite
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRapide et à l'écoute
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéle service client est très compétent
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéSuper ! Merci Thomas pour votre efficacité et réactivité !!!
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéInterlocutrice attentive. Tout est en ordre.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéDepuis 2 jours dans mon appart toujours pas d'intervention
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information nous sommes tributaires du service public Enedis. Votre demande de première mise en service électrique doit être réalisée dans un délai de 10 jours ouvrés par un technicien d'Enedis. De plus ces rendez-vous sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. Rapide et efficace.
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