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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéTout est bien mais la station de lavage est chère pour ce que c'est.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiétrès simple
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéJai choisis total energie car mes amies mon dit du bien suite a mon entretien téléphonique tout ces bien passer e jean suis ravies
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéDans les temps pour rappeler et créer le contrat. Par contre c'est affligeant de voir les téléconseillers démunis lorsque nos réponses sortent du cadre: ils ne savent pas quoi cocher!!!! C'est les fruits de la politique d'embauche de gens qui ne savent pas de quoi ils parlent
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéJ ai choisi totalenergie car mes 2 enfants sont chez vous
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéRapidité, facilité, très bon accueil, à l'écoute et professionnel
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéService médiocre Je me retrouve à payer des frais de résiliation sans même avoir fait de résiliation. Personne pour répondre à vos questions, chaque conseiller en fait qu’à sa tête et donne sa version. Fuyez.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiétrès bonne relation service / client
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéSuper bien passé ‘efficace , réponses aux questions claires posées,plein d’amabilité,très agréable.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, renseignements nets, réactivité. Merci
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide. Tout est prérempli (num compteur/ref) si le logement est équipé de linky. On ne peut pas changer l'option tarifaire soit même mais celui ci peut être changé en passant un coup de fil rapide avec votre référence client.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéTrès juste que je dois attendre 2 jours pour avoir de l’électricité
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéLes conseillers au téléphone sont au top mais les procédures sont bien trop longues. Et lorsqu’il faut rappeler pour donner simplement un prm, tout le dossier est repris pour finaliser avec pas moins de 3 interlocuteurs. Ça fait 4 au total. Les phrases toutes faites sont insupportables. En tout j’ai dû passer plus d’une heure au téléphone en trois appels, juste pour avoir l’électricité. Déplorable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 08/06/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu à été très professionnelle et a repondu a mes attentes A rappelé à plusieurs reprises A été très réactive Merci pour tout
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéToujours une personne a notre service et disponible, compréhension et a l écoute.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéÀ l'écoute, et rapide.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéSuper génial!!! très content de ne pas tomber sur des personnes qui vous prenne que pour des chiffres et des lettres.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéPas d’autre mot que catastrophique.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que vous avez un rendez-vous de mise en service gaz prévu le mercredi 16/06/2021 entre 13 h et 15 h avec un technicien du service public GRDF. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéMerci pour votre coordination simple et efficace
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