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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéManque d'information ( présence obligatoire avec un agent GRDF) Multitudes répétitions des informations. Incohérences de discours entre les conseillers
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information le gaz étant dangereux la présence d'une personne majeure au domicile lors de l'intervention d'un technicien du service public GRDF est indispensable. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
En effet, le gaz c'est extrêmement dangereux. De ce fait, je ne vois pas en quoi la présence d'une personne majeure est nécessaire auprès d'un spécialiste qui connait parfaitement sont travail, et où je serai incapables de vérifier s'il fait correctement sont travail. La présence obligatoire avec l'agent ERDF, l'obligation d'accès au logement, ainsi que le montant de l'intervention en dehors des horaires : 8h-12h. 13h-17h. Devrait apparaître très clairement lors du remplissage du formulaire de base sur internet. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Je comprends parfaitement votre point de vue et je vous explique : La présence d'une personne majeure au domicile est nécessaire lors de la mise en service de gaz par le technicien du service public GRDF puisqu'il doit vérifier que tout fonctionne y compris qu'il n'y ait pas de fuite de gaz (par exemple en testant votre gazinière). Sachez que le montant des prestations (par exemple demande de mise en service électrique standard, demande de mise en service journée) est fixé par le service public GRDF et vous est refacturé par TotalEnergies à l'identique. Lorsque qu'un rendez-vous de mise en service gaz par exemple est validé, normalement un sms de confirmation est envoyé où il est précisé l'importance de la présence le jour de l'intervention ainsi que sa date et son horaire. Je vous précise également qu'une demande de mise en service gaz peut être différente d'un contrat à un autre et en fonction du statut du gaz (alimenté ou coupé). Notre service suivi souscription est toujours disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez pour de plus amples renseignements. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite 👍🏼
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès mauvais j attend toujour qu il me rembourse depuis plus 1an 452€ depuis mars 2020
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre insatisfaction. Je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Facturation pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéparrainage; 5 devis par des personnes différentes avant d'obtenir celui que je voulais. dernières explications très claires.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéAussi bon que les autres fournisseurs d’énergie !
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien passé
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéMoyen
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéPas terrible je pensais avoir tout de suite du courant et non juste le minimum. Et personne ne répond quand on appelle !!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite top😊
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien service client a l'écoute
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéj'ai attendu une semaine pour avoir l'électricité et le gaz
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiémise en contact rapide , compréhension immédiate de mon interlocuteur ,j'espère que l'échange téléphonique sera suivi d'un résultat fiable .
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéc'est long
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 07/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéBon contact, toute question et réponse à aboutit à mon egart
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéLe prix ne correspond en rien au simulateur. manque de réactivité de l'interlocuteur. transformation numérique raté !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 07/06/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Je vous informe également que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance aujourd'hui sur votre compteur électrique linky (vert fluo). Afin d'activer l'électricité dans son intégralité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, sachez que votre service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de votre compteur). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très aimable et accueillante Explications nettes et précises A pris le temps nécessaire Je suis très satisfaite
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéPersonnel très aimable au total et donne des explications claires au client. Service vraiment professionnel !
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifié3 appels différents pour au final pas d'électricité nous obligeant à terminer la machine à laver au lavomatique. Alors que nous avions appelé dès le soir même pour prévenir que le contrat ne devait pas être coupé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs nous sommes tributaires du service public Enedis. Pour votre information votre compteur électrique a été coupé à distance par un technicien du service public Enedis suite à la résiliation de l'abonnement d'électricité sur ce compteur de l'ancien locataire. Le rétablissement de l'électricité est prévue le 08/06/2021 entre 0 h 01 et 23 h 59. Dès demain, dès que votre compteur électrique linky vert fluo clignotera, il vous suffira d'activer l'électricité au sein de votre logement en effectuant la manipulation suivante sur votre compteur électrique : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéSouscription faite sur internet. Le conseil a validé le contrat sans même nous avoir eu au téléphone on a pas pu modifier le contrat et avoir les réponses à nos questions avant de le finaliser
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 11/06/2021 à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 11/06/2021 pour accéder à votre Espace Clients. Dès que vous aurez l'accès à votre Espace Personnel Client, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et faire le point sur votre dossier par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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