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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéj'ai pensé avoir demander une réouverture de ligne edf et j'ai souscrit un abonnement chez Total sans même le savoir . La personne au téléphone n'a jamais citée de noms de société autre Enedis. C'est un abus de confiance , une arnaque notoire, des l'ouverture du service client je vais résilier cette offre si cela m'est possible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin qu'il traite votre demande de rétraction par téléphone si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéensembles corrects
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéVraiment rien à dire personne agréable qui a répondu à mes attente je regrette pas ma souscription pour le moment
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéInterlocuteur attentif et efficace, facile à joindre.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien, très gentil et informatif. Bon contact client
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéDélais non respecté frais supplémentaires sdus a il compétence de certain
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le délai de traitement de votre souscription ainsi que votre regrettable expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 05/06/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 05/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien bien reçu dialogue très clair bonne réactivité merci à tous
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiébon agent à l'écoute .
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéUne personne charmante , très professionnelle et très agréable .
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéComme c'est la première fois que je m'abonne chez vous, je ne sais pas encore si la note que j'ai donné sera toujours la bonne ! On vera dans le temps, à l'usage..! Pour le moment c'est mieux que mon ancien fournisseur d'énergie !
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéBonjour obligé d'appeler trois foi pour passer plus d'une heure au téléphone. La première conseillère ne trouvez pas l'adresse ni le compteur alors que sur google l'adresse apparaît miracle! et me disait que je donné pas les bon numéro," c'est vrais qu'à 59ans je sais pas lire EDF et KWH ...La deuxième après avoir trouvez, ne pouvez pas rentrer les numéros de consommation car il y avais 6 chiffres me disant que c'était impossible il en fallait que cinq , me propose alors de m'envoyer un formulaire par mail. La muni toujours de mes numéro impossible de valider car on me dis que le numéro n'est pas valide .Je déserpére pas et je rappelle et la tombe sur une dame qui cette fois enfin après avoir encore tout expliqué me dis que c'est normal car c'est un ancien compteur à six chiffres il qu'il faut qu'elle le valide elle même manuellement Ouf j'étais pas FOU .Il faudrait surement revoir votre système de formation tout le monde na pas une heure et plusieurs coups de téléphone à passer je suis furieux.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement par rapport au déroulement de votre souscription et j'en suis navrée. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le aujourd'hui. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients disponible et à votre écoute par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéCommunication très mauvaises, ils m'ont raconté de fausses informations total je suis sans électricité pendant 5 jours..😡
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de mise en service électrique a été réalisée à distance sur votre compteur électrique aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 07/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai eu une personne avec qui on a pu dialogue et non un robot
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTres agréable et très gentil
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéJe m'attendais pas sincèrement que je vais changer mon fournisseur mais après échange et explication des différents offres je me suis aperçu que je paie trooooooop cher, et vu des éléments proposés par l conseillères de j'ai pris la décision de souscrire un contrat chez totalenergie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de cette nouvelle. C'est avec plaisir qu'on informe nos futurs client sur le fait que bien des fois leurs factures sont trop élevèes. Si vous avez besoin de plus d'informations vous pouvez nous joindre depuis votre espace client ou par téléphone au 09 70 80 69 69. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Jennifer
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéOpératrice TotalEnergies prénommée Blanche très sympathique au bout du téléphone. Cordialement.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTeleconseiller au top, à l'écoute. Je recommande
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné Entretien téléphonique les personnes sont très serviable et aimable
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéOui très bien je recommande
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéLors de mon inscription , la personne que j'ai eu était à ses débuts pour accomplir un contrat , ce fût très long, très long.........On a tous débuté un jour dans notre travail ! ainsi que marcher ou nager , conduire, etc......... mais pourquoi ne pas le préciser ? alors que je lui en ai fait part ! il n'y a pas de honte , j'ai été patiente , mais après une heure d'inscription , j'ai fait part de mon ressenti que ma patience avait une limite . Je ne veux à aucun moment culpabiliser cette personne , mais oui je me rappellerai de mon inscription !....... Cordialement
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