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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone a été très sympathique et a répondu à toutes mes questions .
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéNe comprennent rien et explication pas clair du tout. Ne réponde aux questions que par d'accord donc aucune réponse apportée à la question posée. Pas satisfait du tout car en plus on m'a raccroché au nez après m'avoir fait patienter très longtemps.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous saurons répondre à toutes vos questions. Bonne journée, Inès
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai été accueillis par une personne TRES AGREABLE,qui a su répondre à mes attentes avec professionalisme.. J'ai eu des réponses claires et précises .Ce qui m'a permis de vivre mon emménagement plusbserainement.Un grand MERCI à elle.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très professionnelle et très à l'écoute avec le soucis de bien expliquer et de bien renseigner. Je suis très satisfait du contact.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéSatisfait de l'entretien avec le conseiller
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéBien service disponible et à l'écoute
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéInformations donnée très rapide.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéSouscription demander pour le 02/06/21 nous sommes le 04/06/21 et je n'ai toujours pas de gaz, je me lave à l'eau froide et ne peut pas utiliser ma gazinière, donc beaucoup de dépenses en plat préparé à mettre au micro-ondes. La mise en service du compteur uniquement le 08/06/21 donc encore tout un weekend sans gaz.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous présente nos excuses pour le retard. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Julien
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéLes explications sont claires. Par contre, le premier contact me déplaît énormément : appel depuis un central d’appel du Maroc, hyper bruyant, on dirait on est au marché .
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéSuper offre et rapide ! merci beaucoup je suis ravie !
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéMensonge , 149€ pour me remettre l’électricité le lendemain , l’électricien viens , il repart pas de courant avant le surlendemain on me dit
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le délai de traitement de votre souscription ainsi que votre regrettable expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet les interventions concernant la mise en service de l'électricité sont réalisées par les techniciens gérés par le service public Enedis. Ces rendez-vous sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens d'Enedis. Sachez aussi que les frais de mise en service journées communs à tous les fournisseurs d'électricité sur un compteur électrique linky non communicant à distance sont facturés 132,40 € TTC qu'en cas d'intervention réalisée. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon professionnel. Cela fait plaisir...
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéLe lancement d'un nouveau raccordement électrique semble bien se dérouler, et il a été facile de remplir les informations requises.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma souscription, personne agréable et explications claires. J’ai choisi TotalÉergies pour ses tarifs
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéExplications très claires et précises - très bon contact avec le commercial Didier
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiérapide, simple, efficace et avec de bon prix
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTres bon accueil et surtout peu d'attente !
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéAlors plus facile que ça c'est compliqué.... Super contact avec la personne que j'ai eu au téléphone ! Très agréable et tout a été réglé très facilement. Perso j'adore !!!! Merci
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiédiscussion téléphonique très lente, se répéte. javais demander de ne pas avoir de rdv pour la reouverture du compteur gaz, et jai recu un rdv par message , m'obligeant a rappeler pour l annuler. et 2 heures apres jai de nouveau ete contacté pour avec une option contrat d'entretien qui ne minteressé pas. conséquence: perte de temps, enervement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Concernant la mise en service de gaz, un rendez-vous sera impératif afin de rétablir le gaz, celui-ci étant coupé depuis le 28/05 dernier. N'hésitez pas à revenir vers notre service suivi de souscription au 09 .88.90.39.58 afin de programmer cette intervention en fonction de vos disponibilités. Très bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
bonjour, jai bien compri quil faurdra un rdv pour réouvrir le gaz. pas besoin de le redire de nouveau. en une journée jai recu 5 mails de relance. cest bcp trop.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre point de vue. Je vous confirme qu'il y a bien une note dans votre dossier précisant que vous recontacterez le service suivi souscription pour prendre un rendez-vous de mise en service gaz en juillet. Afin d'avoir un rendez-vous pour le mois de juillet à la date vous souhaitez, n'hésitez pas à contacter notre service suivi souscription ouvert tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, 15 jours avant la date dont vous souhaitez la réalisation de l'intervention. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Inès
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