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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPas de problème
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de vos prestations
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBilan clair et précis
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéFacilites d'inscriptions.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPlutôt satisfaite, je reçois un suivi conso par mail, c’est pratique mais je n’ai pas eu d’autres services à utiliser donc mon avis n’est pas très exhaustif. Je n’utilise pas l’espace client car (comme pour beaucoup de sites), je n’ai pas eu la liberté de mettre mon code secret habituel et n’ayant pas besoin de me connecter souvent, je ne me souviens plus des codes de connexion...
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéAssez bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéL'augmentation de la facture sans que l'on puisse réadapter notre contrat
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que votre mensualité a été recalculé suite à votre facture de régularisation avec un rattrapage. Votre consommation étant plus importante que la mensualité précédente. Actuellement vous bénéficier de l'offre classique vous permettant de bénéficier d'une remise de 5% sur le tarif HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRapport qualité prix le prix augmente sans cesse les factures de régularisations sont trop importantes c’est une ruine !!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que votre mensualité a été recalculée suite à votre facture de régularisation avec un rattrapage. En effet, votre consommation était plus importante que la mensualité estimée. Actuellement vous bénéficier de l'offre classique vous permettant de bénéficier d'une remise de 5% sur le tarif HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéAssistance vous appeler trop qu'on c'est pour souscrire vous nous soudoyer et juste une facture aller place à harcèlement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir transmis votre demande de résiliation du gaz à notre service expert qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas encore télécharge l'appli mobile mais pour le reste je suis tenu au courant par mail et j'en suis très content.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéSimple de souscription, application claire et facile de suivre son utilisation et les mails réguliers sur ma consommation sont très utiles.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBonne application efficace et utile
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRas sur la fourniture d’électricité. En revanche l’appli mobile est bcp moins bonne que celle de mon opérateur précédent (« l’historique »). En effet sur la Conso détaillée par tranche horaire, pendant la majeure partie du temps les données sont indiquées non transmises donc non disponibles ce qui n’était pas le cas avant. J’ai signalé ce pb au service clients et ai reçu une réponse assez peu satisfaisante. C’est dommage.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéinfos pas fiables sur la consommations depuis ma souscription aux super HC
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTout est OK cependant niveau tarif les concurrents arrive à faire par moment mieux c'est dommage mais je pense qu'ils vont réagir.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéLes 2 premières interlocutrices étaient incompréhensibles Elles avaient un débit de paroles beaucoup trop rapide et me débitaient les règles de votre contrat de façon incohérente pour un nouveau client en montrant une réelle impatience Je voulais tout annuler C'était trop tard La dernière personne a qui je viens de parler était très convenable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Cyril
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéLes estimations sont largement suréstimées, on me propose une mensualité de 100 euros quand les anciens locataires en payaient 50. Il a fallu négocier pour les faire baisser à un niveau qui ne me satisfait toujours pas. Au téléphone les conseillers sont aimables mais à la ramasse, j'ai du passer trois appels pour finaliser mon inscription : on m'a dit, entre autre, que le numéro de compteur n'était pas bon (ce qui était faux). Et heureusement que j'ai vérifié que le code parrainage que j'avais était bien pris en compte parce qu'il ne l'avait pas compté ! Je regrette presque de m'être inscrite chez eux...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros sont gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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