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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéSouscription très bien temps raisonnable interlocuteur très bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéService client agréable Le hic, c'est le prix!
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès professionnel attentifs
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès mal, conseillère n'écoutant pas, interrompant et lisant son script.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros sont gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTout est très bien expliqué, très gentil et chaleureuse
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe regrette que par la souscription via internet nous n'ayons pas la possibilité de choisir le montant de la mensualité sous prétexte que vous vous basez sur la consommation du dernier occupant du logement. Ma prédécesseur chauffant à 26 degrés, je me retrouve avec des prélèvements de 74€ pour un 15 m2 ! En revanche, votre collègue que j'ai eu au téléphone ce matin concernant ce problème, s'est montrée très professionnelle et je l'en remercie. Il serait donc souhaitable que vous preniez contact par téléphone avec le nouvel occupant afin d'établir ensemble le montant des prélèvements mensuels souhaité. Je vous remercie pour votre écoute. Bien cordialement,
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPersonne professionnelle
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifié1h15 au téléphone, et toujours rien de fait...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. (Par ailleurs, je constate que votre demande de mise en service est bien effectuée sur votre compteur en date du 8 juin 2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéVous insistez beaucoup vous arcellez les gens pour signer moi je ne vous connais pas assez pour souscrire le contrat avec vous je me méfie surtout des arnaques
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, concernant votre dossier si vous souhaitez faire le point je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBonsoir. Vraiment très content de la manière d'être reçue, très bon service.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas comment il est possible que mon numéro de téléphone se soient retrouvées sur une base de données Qui fait que j’ai été appelé plus de 6 fois aujourd’hui, par des sociétés de comparateur de facture d’énergie je ne sais pas quoi. Pouvez vous m’expliquer svp ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Il est possible que vous vous ayez inscrit pour une étude sur un site de comparateur, de la vous êtes contacté à des fins commerciales suivant les besoins que vous avez exprimé. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Le seul site où j’ai écrit mon numéro c’est le votre !
Réponse de www.totalenergies.fr
bonjour, Je suis navrée de votre situation face aux démarchages téléphoniques abusifs réalisés par des organismes extérieurs à TotalEnergies. Afin d'y remédier, je vous invite à adresser un mail à TotalEnergies à l'adresse mail suivante : donnees-personnelles@total-directenergie.com. Vous avez aussi la possibilité de vous inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Pour cela, je vous invite à vous inscrire sur le site internet bloctel.gouv.fr (pour votre information l'inscription est gratuite). Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée et un bon week-end ! Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
je voudrais svp activer mon délai de rétractation, et résilier mon contrat chez totalenergies. pouvez-vous svp faire machine arrière et réactiver mon contrat chez EDF ? Merci
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPARFAIT PERSONNEL SUPER SYMPA ET TRÈS EFFICACE BRAVO
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéexplications claires et tres profesionnelles
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéIl y avait une barrière linguistique car j'ai un français limité et l'opérateur ne parlait pas anglais
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de mon souscription la personne que j'ai au téléphone était accueillante disponible aimable à l'écoute patiente ..
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéje n'aime pas ce genre de démarchage,surtout lorsqu,on vous demande vos coordonnes de banque à la fin je ne desire pas poursuivre
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien bonnes explications
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication, agréable et précis dans ses explications
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