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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéPar exemple: toujours dans l'atente de la reponse concernant le contrôle du compteur gaz! ai déjà adressé deux mails sur ce sujet? Depuis changement compteur gaz factures à la hausse?
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiédes choses à améliorer telles que le parrainage, j'ai eu plusieurs discours différents et j'ai du attendre 10 mois avant de bénéficier de cette avantage! Mais dans l'ensemble le service est correcte et le service client est à l'écoute et très cordial.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéNon satisfaisant, 2 contrats chez TOTAL ENERGIE et 2 résiliations à venir, déménagement et changement de fournisseur très souhaité et souhaitable, aucune intention de revenir chez vous ni de vous recommander, évident, à quiconque: facturation malhnnete, suivi des demandes et réponses à vos Clients plus que médiocre, j'attends toujours de vous lire depuis bientôt 1 an, quelle honte!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation, j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Il apparaît que vous bénéficiez de l'offre Classique Electricité et gaz, qui vous permet de profiter d'une remise de 5% sur le prix HT du KWK par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur (TRV), fixés par les pouvoirs publics. Par ailleurs, j'ai pu constater que suite à la réception de votre nouvel échéancier, vous avez modifier le montant de vos mensualités via votre espace client. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien interlocuteur très poli et a l écoute
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTres professionnel
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéC'était rapide ça été bien passé merci cordialement
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéle correspondant telephonique a ete cordial j'ai choisi tde par connaissance m'envoyer uniquement tous les messages par mail mon telephone portable ne fonctionne pas merci
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiétrès correct
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéréaction rapide suite à ma demande, solution apportée satisfaisante
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéFacture pas très claire.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBien mais peut mieux faire
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéNul voilà tout . On comprend en plus mal l interlocuteur au téléphone. Alors qu on a tout rempli sur internet
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéje suis tres satisfaites chez vous
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéc'est dur de les avoirs au téléphone et je pense que je vais changer
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJe devais bénéficier d une offre avec un bon cadeau à la souscription et lorsque j ai souscrit on m’a dit que cette offre n’existait pas...
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéj'apprécie les relevés de consommations mensuel électricité et gaz, de plus je garde la maitrise de mes consommations sans que total direct Energie m'impose des rendez vous pour les faires évolués. j'aime bien les infos pour réduire la conso énergie
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès chère insatisfaite je vais partir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Ludovic, votre conseiller
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