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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéQuand on vous laisse croire que vous êtes à edf et que c'est faux, c'est inacceptable, et que l'on ne vous précise pas que la mise en service sera effective 9 jours après soudu contrat, c'est anormal de laisser les gens sans électricité. Je ne recommanderais pas Total Énergie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 25/05/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéchangement effectué de façon claire et simplifiée
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéinscription simple
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiépositif, intéressant, et utile : j'y gagne ! mais nécessite 1h...
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéCela fait 4 ans que nous sommes clients et nos factures ont diminué. Aucun souci de suivi, plate-forme internet intuitive. Satisfaite du service
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéfacile, rapide et clair
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPrise de rendez-vous rapide et efficace
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéClair rapide
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéje n'ai pas apprécié le supplément de 4€ pour un soi disant dupplicata de facture qui en fait était un original que je n'avais jamais reçu.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiésuivi consommation intéressant
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRAS
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, votre conseillère.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite, la transition s'est déroulée sans accroc ni problème.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéHorrible personne comprends rien j ai toujours pas l électricité chez moi
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de mise en service électrique prévue aujourd'hui à distance sur votre compteur électrique linky (vert fluo) a échoué. Sachez que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin de faire le point sur votre dossier et relancer votre demande de mise en service électrique. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéProblème sur une facture de regularisation qui perdure depuis 8 mois sans aucu. Retour
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Sachez que votre réclamation est traitée en priorité par nos services afin de vous apporter une réponse rapide. Ludovic, votre conseiller
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai bien reçu votre message vocal. Merci pour votre retour qui ressemble beaucoup à ce qu'on m'a déjà dit. Cordialement Adrien Bouthemy
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJe vois aucune réductions qu’on m’avait proposé au début de mon inscription chez vous et je commence a le regretter
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous êtes facturée sur des index estimées alors que vous avez un compteur Linky communicant. Je vous invites à contacter le service client afin que l'on puisse faire le nécessaire pour pouvoir résoudre la situation. Léa, votre conseillère.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéras tout baigne!
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPas de suivi après la signature du contrat
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vos demandes de changement de fournisseurs en électricité et en gaz auprès de Total Direct Energie sont prévues le 28/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas été complètement satisfaite de la conversation téléphonique que j’ai eue. Il manquait des précisions - les informations données ont été à moitié transmises.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéL'inscription c'est très bien passé bonne explication j'attends de mieux connaître pour me faire une idée de total direct énergie
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJe vous donnerais mon avis après 1 année...
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