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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéBeaucoup de problèmes à la souscription il
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Je constate que tout est rentré dans l'ordre à ce jour. Sachez que les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéParfait.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiétout simplement excellent
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire ce fournisseur est très bien et beaucoup plus à l'écoute que edf !
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiérien à dire pour le moment
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéService dans la normalité, ni plus , ni moins
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifié👍👍👍👍👍
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéGrosse augmentation des prix
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéJ'avoue que je ne sais pas du tout, si je retrouve un intérêt financier par rapport à Engie et autres... et j'aimerais que Total Direct Énergie s'exprime là-dessus
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéEcoute, disponibilité en cas de questions ou de demandes spécifiques au paiement;
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéService et visibilité de la consommation intéressante. En ce qui concerne la tarification, toujours aussi nébuleux, mais cela, quelque soit le fournisseur d'énergie.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiésimple et rapide
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéClient depuis un an. Aucun problème à noter.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéBon contact
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéTrès facile à souscrire, les 4 étoiles ne concernent que la souscription sur internet.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire ses parfait cordialement Isabelle
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéQuand retard de paiement, on est pas loin du harcèlement. Et pour la souscription, j’ai automatiquement été mis au service base alors que l’option heures pleines/heures creuses me convenait davantage. Résultat je suis obligé de payer 60 euros pour qu’on vienne appuyer sur un bouton ! Nul. Y’a pas loin que j’aille voir ailleurs !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Sachez qu'il n'est pas possible de choisir les créneaux d'Heures Creuses fixées par Enedis qui gère le réseau national ainsi que les compteurs. Ludovic, votre conseiller
Réponse de A. A.
Je n’ai pu vous répondre à votre appel car je ne peux décrocher en réunion. J’ai par ailleurs pris connaissance de votre message et vous en remercie. Je ne veux pas choisir les créneaux heures creuses mais juste passer en option HC/HP et ainsi ne pas avoir un chauffe eau électrique qui fonctionne en permanence mais qui chauffe juste la nuit. Mais cette option ne m’a pas été proposée et d’office mis en base. Je regrette de devoir encore être facturé pour modifier cette option alors que cela aurait pu être fait dès la mise en service. Le technicien d’ailleurs avait été surpris de ce choix qui n’étais pas le mien.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Je constate que votre compteur est communicant. De ce fait, l'intervention sera faite à distance et vous n'avez pas à être présent lors de la télé intervention. C'est une prestation gratuite. En revanche c'est le prix de votre abonnement d'électricité qui va augmenter . Léa, votre conseillère.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Quelle procédure dois je suivre ? Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre réponse et afin d'en discuter j'ai tenté de vous joindre mais cela sans succès. Afin d'effectuer la modification de votre option tarifaire pour être en Heures Pleines/Heures Creuses, je vous invite à initier une demande sur votre Espace Client ou à prendre contact auprès de nos services. Vous pouvez également consulter la grille tarifaire pour plus d'information concernant les modifications des tarifs. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse.
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