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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien👍
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéLe rappel téléphonique prévu à 18h35 n a pas eu lieu.c est moi qui ai rappelé 30 minutes plus tard.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrés bien, dame trés compétente, explications trés claire.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiésuis pas obliger
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéIls m’ont coupé indûment l’électricité en se trompant avec mon voisin, me laissant quatre jours avec l’électricité minimum (donc sans chauffage) puis me demandent à moi de payer des frais de mise en service et d’ouvrir un nouvel abonnement ! Avec encore un délais pour l’électricité sinon c’est 69 euros. J’appelle deux fois et on me demande de rappeler encore pour faire une réclamation et espérer me faire rembourser, tout mon forfait téléphone y est passé. J’ai toujours payé rubis sur l’ongle mes factures depuis trois ans pour mon appartement avec ce fournisseur, j’ai d’ailleurs déjà payé pour le mois en cours (90 euros, alors qu’à présent il fait 15 degrés chez moi) et je n’étais même pas présente le week-end où ils ont coupé. Je découvre qu’un inconnu peut couper votre abonnement sans qu’on vous contacte, qu’ils ne reconnaissent pas leur erreur et ne vous donne aucune solution satisfaisante, où vous devez tout faire par vous-même alors que vous n’êtes coupable de rien. Escrocs ? Incompétents ? J’hésite.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information un fournisseur d'électricité autre que Total Direct Energie a malencontreusement pris par erreur votre compteur électrique le 15/05/2021. Je constate que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 20/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaité. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Mon dossier est en cours d’intégration dans votre base client ? J’étais DÉJÀ cliente chez vous avant et je viens de passer 5 jours sans électricité. N’étant pas chez moi au moment de la coupure j’ai du jeter le contenu de mon congélateur (une cinquantaine d’euros) et j’ai passé trois jours sans eau chaude et avec 15 degrés dans la maison. Vous avez vraiment de la chance qu’il n’y avait pas de bébé chez moi ces jours-là, comme c’est souvent le cas. J’ai du passer de très longs coups de fil pour obtenir quelque chose. A trois reprise au téléphone votre conseiller m’a dit que je serai remboursée des frais de mise en service ainsi que dédommagée pour les préjudices. J’attends de voir.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour , Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéà l'écoute et réactif rien à redire
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiécatastrophe
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 20/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTRES BIEN. RIEN A SIGNALER.PERSONNEL TRES A L'ECOUTE.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne explication lors de la souscription. L électricité à été mis à la date indiqué.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéFausses informations données à la souscription du contrat. On ne m a jamais précisé qu il fallait payer presque 70 euros pour bénéficier de suite de ma puissance 9kws, ça m a été dit le lendemain de ma souscription quand j ai dit ne pas avoir d eau chaude, que mes appareils disjonctaient. Jamais vu de tels procédés
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre compteur électrique était auparavant limité en puissance électrique. C'est la raison pour laquelle votre compteur électrique disjonctait lorsque vous utilisiez plusieurs équipements électriques simultanément. Lle rétablissement de l'électricité a été réalisé avec succès à distance sur votre compteur électrique linky aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité dans son intégralité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 20/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Personne ne m a dit que je devrai attendre pour bénéficier de la puissance demandée. Quand j ai souscrit la personne m a juste demandé de confirmer mon adhésion, ce que j ai fait. Elle m a dit c est OK, le mail de confirmation indiquait la bonne puissance. Donc... 🤔🤔
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour , Je comprends votre mécontentement et prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, merci de votre message impersonnel.. J ai changé de fournisseur. Cordialement
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéAccueil clair et net les opératrices au top
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passé, juste on m'a assuré au téléphone qu'aucune coupure n'aurait lieu et y a eu quand même une coupure d'électricité, qui a été résolu dans l'heure donc très bien quand même
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéMAIS J ATTENDS LE CONTRAT A CE JOUR LE NOUVEAU C EST URGENT BIEN
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéBon accueil , personne sympathique pour la prise en charge de ma demande
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiérapide et efficace
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéRapide, claire, efficace
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéRapide, qualité de service, prix , information
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné je recommande total
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéService professionnel toute l’équipe ils sont adorables et rien à dire
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