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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéPrise d informations assez rapide. A nécessité l intervention d enedis pour un nouveau compteur. J ai choisi Direct Énergie car l abonnement et les frais d installation sont faible par rapport à d autres.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéNormalement, comme toutes souscriptions,toutes marques confondues
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéRas.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès réactifs. Très clairs dans leurs explications au téléphone. Merci
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéFacilité d'inscription.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéMe pousser à une mensualité de 1OOe de gaz alors que je n'en consomme que 18 est loin d'être professionnel, je regrette de mettre engagée pour le gaz
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le montant de l'estimation de votre mensualité en gaz est de 45 € TTC par mois sur 11 mois jusqu'à la prochaine relève de gaz prévue par le service public GRDF le 21/05/2022. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Oui, après avoir échangé longuement et en insistant, la personne que j'ai eu au téléphone a baissé son estimation, qui malgré tout reste bien trop élevée par rapport à ma réelle consommation. Je ne recontacterai par votre service pour le gaz, j'ai créé un contrat ailleurs, dois-je faire cloturer le dossier sachant que ce n'était qu'une simulation ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, La mensualité calculée est faite par rapport aux consommations des anciens occupants pour vous éviter une mauvaise surprise lors de la régularisation. Souhaitez vous que l'on abandonne votre dossier gaz ? Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Oui vous pouvez l'abandonner s'il vous plaît j'ai souscrit ailleurs. Merci et bonne journée
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTres bon accueil client et très professionnel
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéSuper sympa
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéOn m’avait promis des économies et en fait pas du tout.. Mensualité donnée pour me faire venir et en fait j’ai eu une facture de régulation faramineuse... Bref je suis déçue
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je constate que vous avez l'offre Online vous permettant de bénéficier de 10% de remise sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur. Grâce au compteur Linky communicant (compteur d'électricité) nous recevons chaque mois les relèves réelles correspondant à votre consommation. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéManque de clarté, sur l'application il n'est pas possible d'avoir le prix du kilowatt/heure. Uniquement sur la facture de régulation....
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit aux heures super creuses et je suis très satisfait des bilan mensuel que je reçois. Ensuite le service clientèle est agréable.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéIl sont très cher
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéC'est un peu tôt pour me faire une idée, mais cela me semble sérieux
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéVous offres sont avantageuses et j en profite services relation tres bien
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès content pour commencer, voyons plus tard, merci a direct énergie
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéLe conseiller a fait le contrat à parti de la date différente que j'ai demandé. Quand il a résumé le contrat, j'ai lui corrigé et même si il a dit qu'il va changer la date, il a jamais fait. Je ne trouve pas cette façon à faire les contrats professionnel.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiévous me faites signe un contrat que vous ne pouvez pas honorer
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 18/05/2021 suite à votre demande. Pour votre information, votre installation électrique est actuellement en monophasé. Par conséquent la puissance maximale en électricité par rapport à votre installation électrique que vous pouvez souscrire est 12 kva. Si vous souhaitez une puissance électrique de 18 kva, dans ce cas la première chose à faire sera de modifier votre installation électrique en triphasé. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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