Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement ressenti. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. C'est la raison pour laquelle afin d'améliorer la qualité de nos services vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité et de gaz. Par ailleurs, je vous informe et vous rassure votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est recevable par le service public Enedis depuis le 19/05/2021. Je vous confirme également que votre demande de changement de fournisseur en gaz auprès de Total Direct Energie prévue le 21/05/2021 est déjà recevable par le service public GRDF (votre compteur de gaz étant communicant à distance). Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 21/05/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le dossier relatif à votre avis est abandonné depuis le 14/05/2021. Après recherche vous avez fait de nouveau une souscription le 18/05/2021. Aussi, afin que soit prise en compte votre demande de rétractation de votre nouvelle souscription, je vous invite à contacter par téléphone au 09 88 90 39 58 notre service suivi souscription disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption. Pour ne plus être contacté par Total Direct Energie, je vous invite à adresser votre demande par mail à l'adresse mail suivante : donnees-personnelles@total-directenergie.com Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier je ne constate pas d'anomalie. Si vous remarqué un dysfonctionnement lié à l'Espace Client ou l'Application Mobile, je vous invite à faire une capture d'écran et nous la transmettre par mail. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère