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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiésouscription en relation avec les prix proposés
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéCoupure de courant pendant 48h au démarrage du contrat. Pas de service client pendant 48h. Le service de dépannage nous a raccroché au nez...!! On peut difficilement faire pire !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier a été intégré dans notre base clients le 05/05/2021. Pour votre information le service dépannage en cas de panne sur votre compteur électrique est géré par les techniciens du service public ENEDIS indépendamment de Total Direct Energie. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09.70.80.69.69 du lundi au samedi de 9 h à 19 h (prix d'un appel local), n'hésitez pas à le contacter pour faire le point si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je ne sais pas pourquoi notre dossier a été intégré le 05/05/21 dans votre base client puisque nous avions demandé un début de contrat en date du 30/04/21. Nous avons eu une coupure le 01/05/21 à 8h du matin, à 2000m d'altitude, et impossible de joindre quiconque. Le courant n'a été rétabli que le 03/05 au matin. C'est inadmissible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour , Je comprends votre mécontentement . Concernant l'intégration de votre dossier , cela concerne l'activation de votre espace client . Il nous faut 4 jours ouvrés pour que votre dossier soit actif même si vous êtes client depuis le 30/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09.70.80.69.69 du lundi au samedi de 9 h à 19 h (prix d'un appel local), n'hésitez pas à le contacter pour faire le point si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéRapide, efficace, très "pro" !
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiévous m'avez bien eu je ne resterais pas si vous voulez voulez savoir pourquoi j'attend ENCORE votre appel!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 08/03/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services par email, téléphone, sur les réseaux sociaux ou via notre application mobile pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéexcellent et je suis bien chez vous
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très bien,je be veux pas changé malgré toutes les propositions qui me sont propose ultérieurement.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéDans le top 3 des meilleurs abonnements
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTarifs compétitifs, mise en service simple et rapide. A part ça, rien a dire, ni en bien ni en mal.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéDommage que on peut pas voir sur notre application le prix de la consommation direct comme EDF
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéErreur lors de la facturation finale suite à une erreur de leur part dans la relève de l index. 9 mois de procédure avec le médiateur pour obtenir gain de cause.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Léa, votre conseillère.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéje ne vous pas de réelles différences sur les factures par rapport aux autres entreprise d énergie... Il y a peu de suivi et l application n est pas supr
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiésatisfait sur la fourniture des énergies(tant sur les prix que sur les infos de consommation)
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAppli pratique pour le suivi conso
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBon suivie dans ma situation, explication clair et concise
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe suis pleinement satisfait de ma relation avec Direct énergie, je suis prêt à les recommander.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéParfait service et l'application au top
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe n’ai rencontré aucun problème depuis que je suis chez Total. La qualité de service et le prix sont au rendez-vous
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAucune suite de votre part, après avoir eu un soucis de mise en place des heures creuses
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBien
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