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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est très bien passée,de plus nous avons eu un monsieur très aimable,patient et efficace.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéCommercial très patient et très pédagogue.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiérien a redire tout c est bien passer ,
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJe lui met 9/10
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTemps passé 20mn environ. J'ai décidé de répondre favorablement à votre proposition parce qu'il n'y a pas de frais de dossier et de résiliation et que c'est moins cher que Engie. Les personnes ont été aimables et compétentes.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaisant comme site: souscription facile, tout semble clair.J'espère que le transfert aussi bien pour le gaz que pour l'électricité se fera sans problème des anciens fournisseurs à Total Direct Énergie sans anicroches et sans rappel de ma part. Bien cordialement
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéla souscription s'est bien passée.Tout au long du procédé nous avons les informations nécessaires pour en savoir plus les prix et les services.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPas de possibillité de contacter par messagerie la personne contactée par téléphone et plusieurs niveaux de gestion des appels et messagerie pour le service de souscription. Plusieurs erreurs par écrit sur le contrat initial approuvé oralement.. Des options non évoquées oralement se retrouvent sélectionnées par défaut. De nombreuses heures mobilisées, plusieurs interlocuteurs, avec des allers-retour entre les envois de messages de souscription et les appels téléphoniques: pas évident du tout quand le réseau ne passe pas bien à domicile et aussi une connexion internet pas omniprésente. En bref, une marge de progression certaine pour limiter les désagréments pour tous. Mais normalement la situation devrait s'arranger prochainement avec encore des appels téléphoniques pour souscrire une puissance inférieure à 6KVA car le contrat est rédigé avec 6KVA mais la puissance sera modifiée un peu plus tard, tout comme une date de prélèvement différente du 5 du mois.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est prévue le 21/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéMa fille a pris une souscription pour moi et d'après ce qu'elle m'en a dit, tout c'est très bien passé, personne efficace et qui a pris le temps de tout expliquer et d'oriente.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé, nous avons eu une personne très agréable au téléphone,qui nous a très bien renseigné et guidé.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéL'opérateur était poli, compétent et très serviable. ce qui est très appréciable, il mérite 5 étoiles.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéBien j ai eu des bonne informations. Merci
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéseulement 2 étoiles pour avoir découvert en lisant le contrat une mensualité élevée:à quoi bon nous imposer le compteur qui est censé nous faire faire des économies en facturant en temps réel et pas seulement en isolant l'installation tant que l'on aura pas souscrit un contrat plus cher?on me demande de faire un relevé de ce compteur communiquant(avec qui ?)et de le transmettre à Direct énergie après 2 mois pour ajuster cette mensualité?Tout faut ce linky ,je regrette de ne pas avoir pris le temps de m'etre informé avant de me retrouver le dos au mur suite à cette intrusion du linky qui ne fait que rapporter de l'argent ,pas à moi mais aux distributeurs
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que vos remarques seront prises en compte par notre équipe qualité afin de nous améliorer, à l'avenir. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéExelent
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéla commerciale a été très patiente et a pris le temps de bien m'expliquer.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéUn échange fluide, clair et précis. Merci au conseiller pour son écoute et ses conseils éclairés.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéUn très bon accueil téléphonique !
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiésimple et efficace
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéAppli mobile au top
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