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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéService très bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéprix tres competitif
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéMauvaise première impression demande de souscription faite 12 jours avant l'emmenagement et l'on m'indique que le technicien de gaz interviendra que 6 jours apres notre emmenagement car plus de creneau disponible...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Pour information, dans le cadre d'une mise en service avec rétablissement du gaz, il y a effectivement, besoin d'une intervention sur place. Nous dépendons des disponibilités des techniciens du service public GrDF. Ces délais sont communs à tous les fournisseurs. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Vos services m'ont assuré qu'il n'y aurait pas de coupure de gaz entre la resiliation du contrat des anciens occupants et l'intervention du technicien GRDF. Je ne vois pas pourquoi vous parlez d'un rétablissement du gaz dans votre message! Nous avons une petite fille et nous ne pouvons pas nous passer du chauffage ou de l'eau chaude pendant 1semaine c'est tout a fait scandaleux!!! J'espère pour vous que nous n'aurons aucuns problèmes de ce genre des l'arrivée dans notre logement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je constate que le rétablissement du gaz a été réalisé suite à l'intervention d'un technicien du service public GRDF le 18/05/2021. Pour votre information, il arrive fréquemment que le compteur de gaz soit coupé par un technicien du service public GRDF suite à la résiliation de l'abonnement de gaz sur ce compteur du précédent locataire : le gaz étant dangereux. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Oui cela a etait remit le 18/05 sur appel de ma part a GRDF et en m'arrangeant avec les anciens propriétaires pas grace à vous!! De plus, c'est vos services qui m'ont assuré que le gaz n'etait pas coupé car aucunes demande de résiliation avait été faite alors que celui-ci etait bel et bien déjà coupé a ce moment la!
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéMal conseillé. Option heure creuse heure nuit inutile et qui implique un surcoût. je souhaitais ouvrir un second contrat pour mon domicile principal je ne le ferai pas.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiétrès réactif.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe remercie l’équipe total énergie qui est très professionnelle.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès aimable et compétente.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'espère mieux qu'Engie ==> Des frais inexpliqués
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon conseiller : patient, attentif, gentil, professionnel
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBon contact
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéinscription en ligne sans difficulté
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéc'etait simple et facile
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription a été très facile et très rapide.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéExcellent conseiller
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès très bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLa première personne que j'ai eu au téléphone était très aimable. Mais la compréhension était très difficile il m'a fallu une heure au téléphone pour avoir une souscription et sans vraiment tous comprendre. Pour finaliser ma souscription j'ai eu une deuxième personne sans présentation ni me prévenir du changement de personne au téléphone qui m'a expédié sans rien m'expliquer et très peu aimable. Je ne suis pas vraiment contente de ce service au téléphone. Et sans parler de leur accent incompréhensible!!!!
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiésouscription facile et rapide .bon conseil et amabilité des interlocutrices
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéje veu s'avoir les heures creuse a ce qu'il mon dit il y en a pas je voudrai plus expliquation si possible je voudrai s'avoir aussi si il me serai possible d'avoir mon nouveau contrat par courrier ainsi que mon écheancier car j'ai pas imprimante en ce moment.pas de repnse a ce sujet merci de voir cela ou je fait le necessaire pour changer de fournisseur je reste a votre disposition merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur ne dispose pas d'heures creuses et est en tarif de base(c'est ce que les anciens occupants avaient comme réglage également) . Vous pouvez si vous le souhaitez demander à mettre en place les heures creuses en contactant le service client au 09 70 80 69 69 muni de votre référence client . Ils pourrons aussi mettre en place le mode d'envoi de vos factures par courrier. Aussi je vous envoie votre contrat ce jour par courrier. Sachez que nous restons à votre disposition. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Alison
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéHier j'appelle dans l'urgence TDE pour avoir la première mise en service du gaz dans mon logement neuf car je constate que ce n'est pas fait par le promoteur donc pas de chauffage, pas d'eau chaude. Je communique le numéro à 14 chiffres, la personne me demande mon RIB, des infos personnelles, le contrat est validé en 10 minutes, la mensualité, le prélèvement etc..Il me dit que je serai rappelée très vite pour la mise en service et que cela prend 48h. Aujourd'hui une autre employée m'appelle pour le rendez vous en exigeant le certificat de conformité que je n'ai pas sans cela il n'est pas possible d'activer et que l'activation peut prendre 10 jours! Evidemment mon souscripteur d'hier ne m'avait rien dit sur ces deux points certificat et délai. C'est INADMISSIBLE et mensonger, du coup je vais faire valoir mon droit de rétractation et chercher ailleurs un fournisseur plus réactif. Dans le monde d avant tu appelais EDF/GDF et ça fonctionnait.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation. En effet, le Certificat de conformité Qualigaz est obligatoire afin que l'intervention soit réalisée par le service public Grdf. Je tiens à m'excuser au nom de Total Direct Energie si l'information ne vous a pas été transmise. Sachez que le délai d'intervention pour une première mise en service sur installation neuve est de 10 jours ouvrés environ (selon la disponibilité des techniciens du service public de votre région). Aussi, nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Bonjour, Je viens de lire votre message et vous informe que j'ai pu obtenir satisfaction auprès d'un autre fournisseur. Aussi je fais valoir mon droit de rétractation. La procédure du contrat n'ayant pas été achevée, merci de me dire si vous souhaitez que j'envoie le formulaire de rétractation ou si on en reste là. Cordialement V Adam
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour , Suite à votre précédant commentaire, je vous informe que votre dossier est rétracté à partir de ce jour . Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe suis souscrite depuis le 12/05/2021 et je ne suis pas encore mise en service j ai passé 2 nuit au noir et j attends encore je suis très très de déçue
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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