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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéQualité prix beaucoup trop chère.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué ce qui suit: Nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous vous donc avons augmenté vos mensualités. Léa, votre conseillère.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAucun soucis en 1 an et demi d'abonnement.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSuivi des des énergies factures ,dépenses
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPour l'instant tout est parfait, le service est impeccable. L'information sur la consommation du ménage est régulière et la aussi parfaite.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des prestations
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiécommande de la clé pour compteur linky depuis bientôt 2 ans,,,, et !!!!! rien,,, même pas un message
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. J'ai relancé votre demande à la cellule concernée qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Léa, votre conseillère.
Réponse de A. A.
Bonjour, ci dessous le message reçus ce jour, c'est a mourir de rire, en fait, comme je vous l'ai dit, personne ne lis les mails ou autre messages, on se contente de répondre par un non sujet, cordialement Fabrice Lariol Total Direct Energie : afin de traiter votre demande du 14/05/2021, merci de contacter notre assitance technique lorsque vous etes à proximité de votre compteur, au 09 88 90 39 31 (du lundi au samedi, de 9h à 19h service gratuit prix appel).
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Le mieux si la clé atome vous intéresse toujours c'est de contacter le service client afin qu'on vous mette en relation directement avec le service qui s'occupe de la clé atome. Léa, votre conseillère.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil client et efficace .............
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiétrès bon accueil a l'écoute du client , bien expliquer , et conseiller le médiateur ma diriger vers vous
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPrix execif dommage.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifié1ère fois chez total Direct Energie. Très bien.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès mauvais plus de 10 jours et 200 euros pour un nouveau contrat... Personne ne sais rien gérer une honte
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs PDL (Point De Livraison). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Florine
Réponse de A. A.
Je suis pas sur que ce sois le bon endroit pour régler nos différents mais depuis le 15 avril une demande d'ouverture a été faite et je crois que ce n'est pas a moi de devoir payer pour avoir du courant en urgence. Qu'entre vous et les agents anudys avait un différent sur le compteur ou le raccordement je crois que le client est le dernier à devoir en subir les conséquences financières. J'aurai aimé être pris en charge sans avoir à devoir dépensé 200 euros pour ensuite faire une possible demande de remboursement...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre dossier est activé auprès de nos services. Pour votre demande de geste commercial, je vous invite à effectuer votre demande sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://total.direct-energie.com/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en tant que client. Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPas satisfaite du retour de votre service clients
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéC'était très bien passé et rapide
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéExcellente
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTemps d'attente trop long, bon accueil ensuite réponses avec compétences
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRien a signaler...tres clairement. Expliqué .
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTRES BONNE REACTIVITE DE L'EQUIPE CIALE. REDACTION DES CONTRATS EXTREMEMENT RAPIDE GRACE AU PROFESSIONNALISME DE MON INTERLCUTRICE.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBien reçu. Il s'agit de ma 3me souscription.
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