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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéRapidement efficace ! Merci
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéImpossible d’avoir quelqu’un au tel Qui vous donne exactement le pourquoi du montant des consommations . L’accent n’est pas toujours comphrénensuble. Et quand On de mande des modifications simples se n’est pas suivi ... simples
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez consommé plus que notre estimation, c'est la raison pour laquelle votre mensualité a été recalculé. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai un petit soucis de conteur qui saute mais il semblerait que cela sera réglé d'ici peu
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéLes informations fournies sont tardives
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription est bien passé.Jai choisi total direct énergie car pendant la conversation téléphonique , le conseiller ma dit que la facture sera moins chère à ce que je paye avec mon founisseur actuel.reste à voir c est si vrai ou pas On verra.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription facilité par une opératrice compétente disponible efficace et d' un contact chaleureux qui a pris le temps de gérer au mieux cet échange
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéMon transfère de dossier a été bien réalisé merci
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai choisi par total direct énergie par hasard ! La conseillère qui m’a contacté pour terminer ma souscription était très aimable et très professionnelle ! Merci
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéC'est long sans électricité...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Cordialement, Camille
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéConseillère aimable Prix un peu en dessous des fournisseurs historiques
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéUn frigo une télé et ça fait que disjoncter truc de fou
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que depuis votre demande de mise en service électrique réalisée à distance sur votre compteur électrique linky avec succès le 05/04/2021 vous avez de l'électricité dans son intégralité. Pour cela, je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiépas d'avis pour le moment trop récent
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéBonne explication
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéDélais très long et aucun moyen pour communiquer avec quelqu'un
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis.Sachez que lors de votre souscription Total Direct Energie est joignable au 3099. cordialement, Camille
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu en ligne à été très très sympathique et agréable
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute , il m'a expliqué clairement,,parfait,tout est claire pour moi. A pris le temps .
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTrès pro 90
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil bien et reponse bien
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur à l ecoute .en prenant compte de mes demandes.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller en ligne qui n'écoute rien de ce qu'on lui dit et ouvre une nouvelle souscription dans votre dos afin de se faire une commission. Au final j'ai du rappeler le service client pour savoir si mon contrat était ouvert...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je vous confirme que votre dossier est activé auprès de nos services. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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