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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTélé opératrice aimable, patiente, disponible et efficace. Merci
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, Je ne saurai pas comment évaluer Total avant de travailler avec vous. Si vous voulez parler de la première communication, avec la jeune femme, elle n'est pas encore très sûre d'elle, mais elle est sur la bonne voie. :) bonne journée horst schwickerath
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSUPER
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne explication
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéinscription facile en ligne plus de papier, le site est claire et facile d'utilisation
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéA l écoute
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien, rapide et à l'écoute
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès très satisfaite de l'agent de votre service qui a ouvert mon dossier, vraiment merci, 5 étoiles sans hésiter. Patience, clarté dans toutes les informations qui ont été données, vraiment merci pour la qualité de votre service client.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiésouscription par smartphone impossible donc souscription par telephone erreur de saisie de l adresse de la part du conseiller que j essaye vainemenr de corriger
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour prendre en charge votre demande de correction d'adresse. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiétres bien passé , merci de vos services
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéGrande disponibilité Amabilité appréciable de mon interlocuteur qui donne confiance
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPERSONNEL ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE TRÈS ATTENTIF, AGRÉABLE ET A L'ECOUTE -
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès professionnelle
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBel échange avec les opérateurs , très professionnel , même si le temps d’attente pour les avoir au téléphone était un peu plus long que les 2 min annoncée.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéIncompréhension de la conseillère lors de ma demande. Appel raccroché par la conseillère et rappel de la conseillère 10 mn après. Manque de clarté dans les explications, par manque de connaissances je pense. C'est un parrainage qui m'a invité à vous contacter. Aucune explication concernant heures creuses et pleines, du coup je sais pas si j'ai les heures creuses ou pas? Difficile d'attribuer une note car 1er contact pas top...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service client reste à votre disposition via notre service tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client pour toutes informations complémentaires. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiébon relationnel ma demande a était prise en compte de suite et j ai pas attendue que l on me réponde
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe regrette déjà la souscription. J'ai du payer pour avoir l'électricité le jour même sinon, il me fallait attendre 1 ou 2 jours de plus. Chose que ne font pas les autres fournisseurs.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant les frais de mise en service en urgence, les frais sont appliqués par tout les fournisseurs car sont reversés au service public Enedis. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAbonnement rapide et simple.
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