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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéla personne que j ai eu m a donne des renseignements errones sur le.montsnt des parrainages c Est pourquoi je.me suis retracte
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu au téléphone
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéClair, simple, efficace
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéConseillers a priori bien formés mais demandez leur de parler moins vite, de laisser au client le temps de prendre des notes.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, le conseiller était disponible à l’écoute super communication. Je n’aimer pas ce fournisseur mais il m’a convaincu toute en restant à mon écoute et il a été très respectueux. Très bien 😊
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour entretien très clair bonnes explications
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTres bien reçu, Personne très aimable.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéExplications clair .
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiétarif annoncé
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéExplique les choses et visuellement
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTRES ACUEILLANT
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéClair et précis.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait pour ma résidence principale, je viens chez vous pour ma résidence secondaire
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTRES BIEN PASSE LA PERSONNE AU TELEPHONE TRES POLI ET TRES SERVIABLE
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAu début impeccable puis ensuite après m’être inscrit et souscrit une offre j’ai été appelé par diff interlocuteurs qui ne connaissaient pas mon dossier et pour souscrire une offre chez direct énergie. Il y a un fort manque de communication en interne et cela m’a bcp cassé les pieds.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour Total Direct Energie, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéj'ai été contacté une première fois ou on m'a présenté l'offre les tarifs etc et on m'a laissé le temps de la réflexion en me proposant d'être rappeler quelque jours après . J'ai cru comprendre que j'allais être rappelé par la même personne ce qui n'a pas été le cas .Ce deuxième appel devait avoir lieu en début d'après-midi comme convenu avec mon premier interlocuteur et bien sur il y a eu une première tentative ce jour la en fin de matinée que je n'ai pas pu honorer car je ne m'y attendais pas . Quand j'ai eu l'appel au moment prévu il y a eu des problèmes de réception et désolé de le dire d' accent de mon nouvel interlocuteur ce qui fait que j' ai pas compris tout de suite de quoi il s'agissait faisant répéter plusieurs fois pour bien comprendre ce que l'on me proposer cela s'améliorer progressivement au fil de l'appel, j'ai néanmoins senti l'agacement de mon interlocuteur le faisant répéter souvent.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit à toutes à direct energie pour le moment je ne suis pas encore en fonction J'espère que tout ira bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéConseillère très agréable, disponible et de bon conseil.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéimpossible de vous joindre par telephone et mes mails refuses
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Cordialement, Alison
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