Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir valider ce jour l'offre Online qui vous permet de bénéficier d'une remise de 10 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Je vous confirme avoir transmis votre dossier au service réclamation pour une demande de dédommagement qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Pour finir il est normal que votre mensualité ait augmenté : votre échéancier précédent couvrait la période du Février 2020 au mois de Novembre, donc une période essentiellement estivale. Vous conviendrez que c'est durant la période hivernale (approximativement entre octobre et mars) que l'on consomme le plus d'énergie pour se chauffer. Votre nouvel échéancier, lui, couvre une année entière et prend donc en compte cette période énergivore. C'est pourquoi votre échéancier a augmenté. Léa, votre conseillère.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur est en service et alimenté. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 0970806969 toute la semaine de lundi au samedi 9h à 19h ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous Vous pouvez également joindre le service clients par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Bouchra

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi, je vous informe que votre dossier est rétracté. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'est effectuée à distance le 11/05/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Concernant l'accès à votre espace client, votre espace est en cours de création et vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison